——2002年新春評論之三

　　    在剛剛開幕的本次“兩會”政協委員提案中，社會信用成了最熱門的議題之一，被列入國家最高議事日程。保險信用作為社會信用體系的一部分，其公眾關注度正在不斷升溫，不僅街頭巷尾談得多了，報紙電視廣播網路議得多了，政府部門的監督管理也嚴格多了。今年將繼續在全國深入進行的整頓和規範保險市場秩序工作，其內容就含有對保險信用的整頓和規範。根據中國保監會的最新部署，整頓規範工作在去年全面展開的基礎上，今年將重點突破，重點之一，就是反欺詐誤導，維護保險信用。

　　    我國年輕的保險業已進入全面恢復以來的高速增長期，去年不僅是近年來業務增長速度最快的一年，也是效益最好的一年。保險業的快速、健康、持續發展，與國民經濟增長、生活水準提高、保險意識覺醒、保險服務改善有關，也與保險公司實力擴大、償付能力增強、保險信譽提升密不可分。其中，保險公司廣大員工堅持規範經營、誠實守信，用企業和個人的信用贏得越來越多保戶的信任，使信用成為保險業不斷發展壯大的生命線，這是我國保險業發展進程的主流，是入世後保險事業快速進入黃金髮展期的希望和信心所在。

　　    但不必諱言，與主流並行的也有暗流。目前，社會信用存在不少令人憂慮的問題，保險業的社會信譽狀況也不容樂觀，這主要表現在造假現象時有發生，在保險公司和保險從業人員中存在誤導甚至欺詐客戶的問題，有的還比較嚴重，社會影響惡劣。以投訴較多的壽險產品推銷誤導為例，個別公司和個別從業人員為了單純追求業務發展，不切實際地隨意宣傳，誇大投資回報率，誤導消費者，引起保戶對新產品的不信任和對壽險公司的不信任。如果任其蔓延，必然造成社會對保險的信任危機。保監會領導對此一針見血地指出，這些問題不解決，等於自絕後路，根本談不上發展。

　　    市場經濟是信用經濟，良好的社會信用是建立規範的市場經濟秩序的保證。保險業是信用產業，恪守誠信原則這一保險經營的基本要求，既是企業在市場經濟環境下生存和發展的前提，也是有效防範風險、維護經濟金融正常運行的根基。我們恪守誠信，取信於人，就能源源不斷地吸引客戶，把保險業務做大做強，支持國民經濟穩定發展，反之則會失信於人，業務萎縮，風險四伏，導致保險公司也不保險，有可能引發危機。

　　    保戶與保險公司能否建立業務聯繫，公司信用的好壞起著決定性的作用。從見面洽談，雙方選擇，到彼此中意，簽訂條款，建立起短則幾天、幾個月、幾年，長則十幾年、幾十年、有的甚至陪伴終身的契約關係，這個過程，猶如談婚論嫁，交織著幸福的期望和莊嚴的承諾。保戶付出辛勤積蓄來購買保險，主要為了分散未來的風險，有的還有預期的理財回報，豈可隨意託付給信用缺失者？所以我們常說，保險公司賣的是保單，有價的是信用。如果保險信用貶值，保單不過是廢紙一張，講的就是保險信用一諾千金的重要性。為此，我們必須像愛護我們的眼睛一樣珍視保險信用，保護被保險人的利益，因為這是保險業務的生命之源。

　　    針對社會上存在的信用混亂問題，日前召開的全國金融工作會議指出，全黨全社會必須從改革、發展、穩定的大局出發，增強信用觀念，建立和維護良好的社會信用。結合保險工作的實際貫徹這一精神，我們必須高度重視建立和維護保險信用工作，並著力標本兼治，重在治本。

　　    建立和維護良好的保險信用，必須多管齊下，綜合治理。

　　    一是強化法治。健全有關保險信用的法律法規和規章制度。依法加大對不講信用、破壞信用行為的懲治力度。

　　    二是加快信用制度建設。當前，要在試點的基礎上，抓緊建立全國企業和個人征信體系，使具有良好信譽的企業和個人充分享有守信的益處和便利，使有不良記錄的企業和個人付出代價，聲譽掃地。

　　    三是加強管理。在全國保險工作會議上，保監會明令防範誤導可能帶來的風險，要求各公司加強對行銷員和兼業代理機構的管理，從源頭上防止誤導行為。今後一旦發現行銷員或兼業代理機構誤導客戶的，保監會首先要追究有關保險公司的責任。

　　    四是重視輿論。誠信守約，維護信用，需要增強全社會的保險信用觀念。要充分發揮社會輿論的宣傳和監督作用，使保險信用意識在保險人和被保險人之間廣為傳播，深入人心。

　　

　　（原載2002年3月5日《中國保險報》）