近20年來，廣東省精神文明學會和廣東社會學學會專就有關人民健康的重大課題，從理論與實際緊密結合的角度，分别撰寫出版了《和諧醫患關係建設概論》《文化管理創新模式初探——全國文明先進典型廣東省中醫院的綜合考察》《機制管理創新模式概論——全國文明先進典型高州市人民醫院改革巡禮》和《特色管理創新模式研究——東莞市太平人民醫院實事求是地改革的路向》等專著，同時，承接了多項省市級醫療衛生體制改革的重大調研課題，完成了多項高質量的調研報告，得到多方高度評價，産生了十分積極社會影響。

　　現在，又一部新著即將面世。地處粤北山區的清遠市人民醫院，至今已走過了80年漫長的歲月。從中華人民共和國成立特别是改革開放40年來，該院扎根山區，立足山區，面向山區，堅持和創造性地以毛主席“一切爲了人民健康”爲宗旨，給山區廣大民衆帶來了健康福祉，立下了平凡而不凡的功業，得到黨和政府以及人民群衆的高度評價。據此，廣東省精神文明學會和廣東社會學學會於2017年中組成清遠項目課題組，到清遠市及該市人民醫院開展實地調研，期間多次專題研討，至今已完成了以《一切爲了人民健康——清遠市人民醫院服務管理創新模式探析（暫名）》爲題的書稿。

　　值該書即將問世之際，本刊今期專發廣東社會學學會終身名譽會長、廣東省精神文明學會會長範英研究員的如下詩話。這些詩話是該書十八章的章引性文字與寄意，提綱挈領，畫龍點睛，特饗讀者，並祈交流。

　　一

　　廣東省清遠市所在地舊稱“鳳城”。該市人民醫院（以下簡稱市醫）則在“鳳城”之中，有如從“鳳城”飛出的金鳳凰，争分奪秒地飛翔了80年歲，不僅成爲山區罕有的“三甲”醫院，其所凸現的以人爲本的醫道業德和“一切爲了人民健康（毛澤東語）”的服務精神曆受當地百姓的高度讚揚。

　　清遠屬山鄉  市醫飛鳳凰
　　行程八十載  創業三甲强
　　醫道重人本  服務健民康
　　翱翔争分秒  美名傳四方

　　二

　　市醫這只金鳳凰，在飛騰的80年間，一直以山區人民的健康爲服務方向，堅持公辦醫院的公益責任，關注社會基層和患者需要進行改革的追願，在服務戰略的方向性、公益性和社會性的選擇上，爲山區人民的健康帶來了源源不斷的福音。

　　市醫服務明  戰略向人民
　　爲公保康健  含情送福音
　　堅守業務責  鐵行公益心
　　社會與基層  患者皆受馨

　　三

　　市醫在服務價值的定位上，注意醫療價值，融和核心價值和配合多維價值，並將這三大層次連成一體，讓員工們形成了明確的價值追求和精神追求，從而促進全院醫療服務水平的計日提高。

　　市醫服務新  價值顯精神
　　三層緊連結  多維整合成
　　核心作中樞  醫療融群情
　　員工有正義  定位見水平

　　四

　　市醫服務創新的設計原則、設計程序和設計内容，充分展示了以人爲本、義利相行、德法同依的理念，因而具有豐富多彩的創新人才、創新技術、創新管理、創新服務與創新成就，説明醫院制度設計甚爲關鍵。

　　市醫服務靈  制度有真憑
　　人本爲原則  義利互相行
　　崇德聚人脈  依法係準繩
　　有個好制度  諸事易創新

　　五

　　市醫極爲注重服務文化的建構，集中體現在積累職工之真、醫業之善以及由二者昇華的醫院之美，把文化服務的文章做得處處生輝，讓文化服務的主體内容即真善美的要求落實到醫院各個部門則是重中之重 。

　　市醫服務强  文化盡周祥
　　醫學探真路  醫療追善忙
　　求美固真善  固美昇亮光
　　以文化全院  惠澤滿山鄉

　　六

　　市醫服務團隊建設中的“三高”即管理團隊水平高、醫療團隊質量高、後勤團隊效益高，形成了壯實的合力，這是醫院長期奮鬥的結果，更是“一切爲了人民健康”、服務山區民衆的根基所在。

　　市醫服務壯  團隊合力張
　　管理高水平  醫療高質量
　　後勤高效率  團隊高歌唱
　　祈願山鄉好  一切爲健康

　　七

　　市醫在鞏固自身内在基礎上，從整個粤北山區醫療衛生事業相對後進的實際情况出發，逐步拓展服務力度，包括拓展服務項目、服務對象、服務範圍等，化解了不少難題，得到山區民衆的廣泛歡迎。

　　市醫服務廣  拓展山區網
　　項目增内容  對象盡多樣
　　送醫到民屋  受暖熱心房
　　服務加力度  患者更有望

　　八

　　市醫把不斷提高服務質量放在首要位置，特别表現在狠抓醫療服務質量、醫學科研質量和健康科普質量方面作出了長期的、不懈的探索與努力，山區廣大民衆從中得益，健康水平逐步有了改善。

　　市醫服務好  質量數頭條
　　醫生精技術  員工重醫療
　　科研年年新  科普處處到
　　服務大提昇  健康益同胞

　　九

　　市醫對服務方式進行的系列改革，增强了主動服務的拳拳之心，並漸由治療爲主向預防置前以及合理調配有限資源、分級加强基層預防與治療的方式轉變。這種服務方式充分體現了醫院主動的改革精神與主動的服務精神。

　　市醫服務拳  方式漸轉變
　　主動行天職  預防置事前
　　合理配資材  分級强基層
　　全院共此識  改革添新篇

　　十

　　市醫多年來在優化服務流程方面，强調客流、物流與財流三個程序的各自完善與合成效應，顯現出服務患者、服務健康的一盤棋勢頭，各各生機勃發，極大地促進醫院走上全面服務山區人民的軌道。

　　市醫服務全  流程連成綫
　　優化綫條中  客流最爲先
　　且重物流配  緊將財流跟
　　服務一盤棋  各各生機顯

　　十一

　　市醫尤其重視服務手段的逐步創新，表現在創新信息總體網絡、創新智慧自動服務、創新托管縣區醫院的重點之上，結出了豐實的服務創新成果，讓粤北山區人民得到更多的健康服務的實惠。

　　市醫服務豐  手段見其工
　　信息總網絡  智慧助自動
　　托管機制靈  合作縣區共
　　創新結新果  服務再立功

　　十二

　　市醫的總體服務設施已處粤北山區的一流之列，其中場所齊全，環境優特，各種醫療設備不斷更新，各種現有資源盡其所用。這樣的硬件配備爲醫院産出了實實在在的服務效果和高效的社會效果。

　　市醫服務實  設施是頂力
　　場所多兼整  環境優且特
　　設備繁更新  資源簡消極
　　全院配備齊  硬件出高益

　　十三

　　市醫在服務資金的配合使用、防控風險和運作盤活等方面，均有慎重妥善的對應與把握，充分展示了醫院資金服務的責能功效，對全院的優質服務和自身的飛躍發展起到了重要的作用。

　　市醫服務慎  資金來去清
　　使用善優化  防控避險情
　　生財運作通  收益接連成
　　全院資金穩  服務如日昇

　　十四

　　市醫非常重視全院服務績效的核算，主要從創新責效核算模式、目標和效益着手，各有豐富的内涵與具體要求，極大地促進醫院公益事業大發展，各個部門、各種人員應有的權益也不斷就位。

　　市醫服務細  績效嚴核計
　　模式内涵豐  目標正氣舉
　　核算强公益  落實得各利
　　公益績效顯  各利皆大喜 

　　十五

　　市醫除自身内部的服務交流外，與省内外行業間、國際間的服務交流已成長期的態勢。通過這些交流，全院的醫療醫學水平和服務體系水平已今非昔比，更有待他們今後繼續努力地探索與擴展。

　　市醫服務長  交流通四方
　　區内領頭行  業間廣交往
　　跨國向世界  立體追自强
　　服務重交流  續寫大文章

　　十六

　　市醫80年來特别在改革開放40年間，服務真、真服務，贏得社會各界的充分肯定和高度評價，源出自身對評價服務的作爲，歸結爲“真”，即真心實意地爲山區人民服務。

　　市醫服務真  評價有明证
　　患者高滿意  同行尤肯定
　　社會愛之切  政府樂其成
　　歸結評價語  真心爲人民

　　十七

　　市醫80年來特别在改革開放40年間，服務善、善服務，贏得社會各界的充分肯定和良好形象，源出自身對形象服務的作爲，歸結爲“善”，即善始善終地爲山區人民服務。

　　市醫服務善  形象立民間
　　設計明服務  推廣勤行踐
　　維護嚴自律  行善擴衆增
　　歸結形象語  善心耕善田

　　十八

　　市醫80年來特别在改革開放40年間，服務美、美服務，贏得社會各界的充分肯定和美好祝願，源出自身對美好的作爲，歸根結底爲“美”，即真與善昇華爲服務人本的最高目的。

　　市醫服務美  美成建功偉
　　美在八十載  美爲萬衆惠
　　美踐新征途  美有新作爲
　　美舉服務强  美守人爲貴

　　（作者範英，發表在《文明與社會》2019年3月22日總第409期）