本文以“兩岸物流産業發展傳承和諧共生文化”爲主題，筆者以身爲平潭兩岸海外公共倉儲公司總經理之親身案例。通過詳細闡述員工協作在物流行業中的重要性，並强調通過協作共贏來實現兩岸物流産業的員工文化共融。

　　一、引言

　　物流産業對現代經濟發展至關重要，兩岸物流産業的合作更具特殊意義和價值。兩岸地理相近、文化背景相似，這爲物流業的合作提供了良好的基礎。在這個背景下，員工文化共融齊心協作無疑成爲實現兩岸物流産業共同發展的重要因素。

　　二、員工協作對兩岸物流産業的重要性

　　1.促進信息流通

　　員工在協作中可以及時分享信息、交流經驗，使得兩岸物流企業能够更好地瞭解市場需求和變化趨勢，從而做出合理的决策。

　　2.提昇工作效率

　　通過員工協作，可以實現資源共享、分工合作，從而提高整體工作效率。通過協作，兩岸物流企業可以更好地滿足客户需求，提供更加優質、快速的物流服務。

　　3.强化公司文化

　　員工協作是一種良好的企業文化建設方式。通過共同合作、互相支持，可以增强員工之間的凝聚力和認同感，促進良好的工作氛圍。

　　三、員工協作中的挑戰

　　1.文化差异造成兩岸人員溝通協調不順暢

　　（1）措辭用語的文化差异。兩岸相關從業人員在措辭溝通、語言表達上存在差异。雖然兩岸都使用中文，但在語言表達及用詞仍然存在一些差异，經常産生誤解。例如雙方在發送信息或進行語音時，台灣員工可能會使用一些不雅的語助詞。這些語助詞雖無惡意，但在大陸員工聽起來時易被誤解爲一種辱駡。或者因用詞習慣不同産生誤解，如大陸員工稱支付款項爲打款，而台灣稱之爲匯款；大陸員工稱主管爲領導，台灣大部分時候直呼其主管姓名，這些問題在兩岸交流中司空見慣。台灣母公司早已接觸國際貿易，但大都以歐美工作模式爲主，習慣了西方的貿易用詞和工作形態，在面對兩岸貿易的新業態及時管理兩岸員工，還有許多地方需要協調。

　　兩岸從業者在申報物品類目名稱、口岸名以及對倉儲面積計算的方式之間存在差异。通過訪談得知：

　　“初期很多都是人工表單，常常有表達錯誤或報價錯誤的問題、每個人的工作範圍和工作流程有些不順。有些工作可能重復做了兩次，而有些却没有檢查。兩岸人員在交流中的表述商品名稱上存在許多的差异。例如鼠標（陸）－滑鼠（台）、洗面奶（陸）－洗面乳（台）、定型啫喱（陸）－發膠（台）、衛生巾（陸）－衛生棉（台）、筆記本（陸）－筆電（台）。”

　　此外，兩岸從業者對商品的分類也存在較大的差异，例如台灣員工在登記筆記本時將其歸類爲文具，申報税率和筆記型計算機存在明顯差异，回復客户的關税也因此不同。另外兩岸對國際港口的稱呼也有差异，在某次台灣業務中，某員工被告知：“從澳洲雪梨發貨”，她查找了許多回復，發現没有這個收貨港口。而其實該港口就是澳洲悉尼，如此可能就錯過一次業務機會。此外，數量單位也存在這種現象，據台灣倉儲員工表示，當時計算面積時，台灣以“坪”來計算，而大陸是“平方米”，因此導致對入倉客户進行報價時産生錯誤。

　　（2）兩岸對工作時間的認知差异。在大陸，從事倉儲行業的員工的工作時間很難按照正常的上下班規定時間進行。而台灣倉的員工在工作時間方面則嚴格將公私時間相互區隔。下班之後便不再處理工作，若要處理，企業必須采取加班模式進行工時計算，但即使如此，也很少有員工願意加班。例如平潭倉一真實案例，某台灣行政人員因其領導在下班時間要求其處理一份文件，該行政人員以下班時間受到騷擾爲由，將公司告上了當地勞動局。

　　2、尚未建立有效的數字化管理模式

　　企業内部尚未建立完善科學有效的協作機制，兩岸文化差异産生溝通障礙；專業人才儲備不足制約企業發展、信息化建設滯後。這就導致後期協作不順暢、作業流程混亂、效率低下，使得經營發展陷入困境。

　　（1）缺乏有效的協作機制：企業内部協作機制不健全，導致不同部門之間的溝通和協作存在困難。而且，由於兩岸文化差异，可能存在語言和理解上的障礙，進一步增加了溝通的困難。

　　（2）專業人才儲備不足：企業缺乏具備數字化管理相關專業知識和技能的人才，無法有效地進行數字化管理的規劃和實施。這導致企業在信息化建設方面滯後，無法充分利用現代化的管理工具和技術。

　　（3）作業流程混亂：由於缺乏有效的數字化管理模式，企業的作業流程可能會變得混亂和不規範。没有明確的工作流程和標準，可能導致工作重復、信息遺漏、任務延誤等問題，最終影響企業的工作效率和業務發展。

　　四、促進員工協作的方法與實踐

　　1.完善兩岸人員溝通協調機制，加强兩岸之間的協作與溝通

　　大陸與台灣同宗同文，爲了减輕語言文化差异對兩岸貿易活動的影響，必須加强兩岸文化交流，開展多層次、多形式的文化交流和産品展示，消除文化差异，避免文化差异成爲影響兩岸貿易的重要因素。通過友好的兩岸文化交流，可以使兩岸的觀念、思維、語言習慣和風俗習慣相互融合，加强對彼此文化的瞭解，並能適度地消除貿易中的文化差异。

　　同時，在推動跨境電商協作機制的發展時，需要關注跨境電子商務業務在兩岸間的諸多外部環境，包括政治環境、經濟環境、社會環境、技術環境與自然環境，尤其是關注與跨境電子商務影響較多的環節與服務項目的外部環境。

　　特别强調的是跨境物流環節，該環節需要對互相之間物流環境進行瞭解，在開展跨境物流業務前，要熟悉與之相關的政策、制度、法律法規、習慣等，還要瞭解兩岸的政治動態、經濟發展水平、消費習慣、海關與商檢規定、税收政策等環境，通過與外部環境的溝通與協調，化被動爲主動，化威脅爲機遇，藉以促進跨境電商物流協同發展。

　　2.人力作業流程標準化，减少文化差异影響因素

　　因兩岸文化差异及作業習慣不同，加上多方協作的復雜作業，除了在原有的系統的建制上，兩岸人力各端口的協作，更是企業是否穩定發展的關鍵。

　　PT公司的高層决定將這些人力安排與作業流程形成標準化，各部門主管將當前難點進行梳理，針對難點制定解决方案，並將需增設人力及需配置設備，以及ERP系統搭建、客户協作（外部）、兩岸倉協作（内部），建立起一套作業範例，爲後續應對業務的增長打下良好基礎。

　　（1）以數位系統爲輔助，將作業標準化。人工作業可能涉及人性的弱點，如分工不均、工作態度不一，員工熟練程度不一等問題等。在作業流程標準化後，每個人的工作職責清晰權責對等，設立代理人制度（AB角），可分散人員獨崗造成的工作風險。通過内部自建ERP系統，可分别按照業務場景、業務類型、人員角色等進行分類。按照業務場景分爲包裹類、純倉儲類、商品類三大項；按照業務類型分爲集貨類、B2B、B2C、C2C四種類型；按照人員角色分爲三大類（管理員、管理人員、現場人員），並細化各類工作内容和代理人安排。例如，倉儲人員陳先生在執行純倉類業務時，點選系統中的選項，會出現相對應的工作流程，依照其中的指示去完成各項步驟。當陳先生請假時，其代理人就能在系統上登録找尋歷史工作記録，無縫接替其前面工作。

　　（2）建立綁定考核制度提高共同解决問題積極性

　　公司早期員工較少，並未制定績效考核標準，在公司創立之始，團隊熱情較高。但隨着員工數量的增長，部門的增多，事務逐漸變得繁雜，就開始出現權責不清晰、消極怠工的現象。在處理其他工作的同時，還要處理人員方面的問題。因此，公司采取了KPI考核及人才評價制度。通過對總經理特助邱女士的訪談得知，剛開始她還會有疑問，爲何要制定各類表單，像部門KPI、小組KPI以及個人評價説明書。兩邊公司也就加起來不到50人，是否必要進行績效考核。在該績效考核制度實施之後，員工因爲團隊績效和個人評價考核，處理問題的積極性變高，原本可能會有責任推諉的情况，也漸漸有了正向的轉變，給團隊帶來很好的企業氛圍。

　　（3）安排輪崗制促進兩岸員工文化共生

　　兩岸的文化差异的改變不能一蹴而就，但可以通過溝通避免下次出現同樣的失誤。公司通過實行安排輪崗制增進瞭解協作對象所面臨的問題，通過“换位思考”解决兩岸員工的認知差异。將台灣方面的主管安排至平潭倉現場進行輪值，將平潭業務負責人派遣至台灣倉。瞭解實際情形及員工習性，加深雙邊團隊的同理心。

　　時任台灣倉主管的葉先生，來到平潭倉輪值一周後才發現平潭員工的日常作業條件較爲簡陋，甚至没有空調，相較於台北倉的舒適作業環境，他更能理解爲何平潭倉主管在作業出現問題時可能産生較大情緒，因爲他們需要在成堆快件中找尋貨物。而平潭倉報關專員施女士被派遣至台灣倉時，才瞭解到平日台灣倉報關窗口出現急迫語氣的原因。建立輪崗制後，使得兩岸人員在作業協作的過程中，提供换位思考的工作機會，增進了對彼此的理解，避免了大部分矛盾的産生，達到共促共融。

　　五、結語

　　通過本文的闡述，我們深入探討了員工協作在兩岸物流産業發展中的重要性，以及面臨的挑戰和解决方案。只有通過加强員工之間的協作與合作，充分發揮雙方的優勢，才能實現兩岸物流産業的共同發展與繁榮。相信在雙方共同努力下，兩岸物流産業將迎來更加美好的未來。

　　通過加强跨海峽的交流與合作，推動兩岸物流産業的發展，不僅可以促進經濟的繁榮，還可以增進兩岸員工之間的瞭解與友誼。在全球化競争激烈的背景下，兩岸物流産業應該携手合作，共同應對各種挑戰，積極拓展合作空間，促進資源的互補與共享，實現互利共贏的局面。

　　同時，在加强員工協作的過程中，企業應該注重員工的培訓與發展，提昇員工的業務水平和專業素質。通過建立健全的員工培訓機制，爲員工提供學習和成長的機會，不斷提昇員工的綜合能力，打造高效協作的團隊。

　　此外，政府和相關機構也應該加大支持力度，提供政策和資源支持，爲兩岸物流産業的發展創造良好的環境。與此同時，加强政策協調，促進兩岸間的貿易暢通和物流便利化，爲兩岸企業的合作提供更好的保障。

　　總之，只有通過加强員工之間的協作與合作，充分發揮雙方的優勢，才能實現兩岸物流産業的共同發展與繁榮。相信在雙方共同努力下，兩岸物流産業將迎來更加美好的未來。

　　作者係平潭實驗區嵐台企業家聯合會副會長、平潭兩岸海外公共倉儲有限公司總經理兼執行董事。