中評社香港2月3日電╱香港迪士尼樂園連續兩日因爆滿提早關閘，令大量遊客遠道乘興而來，卻敗興而歸。政府敦促樂園改善票務安排，樂園則承諾會增加持有「指定日子門票」才能進場的日子。
《文匯報》今日發表社評認為，樂園應切實採取措施挽回香港旅遊業的聲譽，不僅要改善票務安排，更要檢討和改善待客文化，避免再出現欺客現象。
社評指出，迪士尼樂園連續兩日拒客門外，僵持到下午才讓進場，令遊客遊玩時間大為縮短，觸發鼓譟或拒絕入場，事在必然。入境團旅行社協會主席批評迪士尼製造不必要的恐慌和緊張，業界對其過去兩日的安排，感到無所適從。有票又不能進場，既令樂園失去誠信，又損害香港旅遊中心的形象。
春節期間特別是初三至初七是客流高峰，完全可以預知。由於樂園在今年一月初採用新的票務安排，除了指定日子外，樂園的門票在購買日起半年內有效，這就埋藏下節日遊客爆滿的危機。因為購買了半年內有效門票的遊客，有很多會選擇在節假日期間到港遊園。
社評表示，樂園連續兩日爆滿觸發遊客鼓譟，責任不在遊客，而在樂園的欺客文化和管理漏洞。樂園試業期間，已出現遊客爆滿現象，但管理層竟拒絕將入園人數上限降低。樂園開幕後，管理層自以為「皇帝女唔憂嫁」，不僅專橫傲慢，苛待遊客，而且對旅行社奪泥燕口，削鐵針頭，結果令樂園人流不足。於是樂園從不愁乏客的一端，跳到竭力攬客的另一端，除了大增旅行社佣金作引誘餌外，還推出半年內有效門票。但是，無論是自恃身價不愁乏客，還是只顧招客不顧爆滿，都顯露樂園不是以客為本，而是以我為尊。
社評認為，要挽回樂園乃至香港旅遊業的聲譽，迪士尼改善待客文化是關鍵。首先要以客為本，考慮外地遊客專程來港不得其門而入的困境，改善票務安排。由於半年有效票是香港迪士尼在出師不利下的獨有攬客措施，因此樂園不能以全球迪士尼樂園客滿便停止納客的做法，因為其他樂園都沒有大量出售「不指定日子門票」的做法。樂園可考慮在旅遊旺季時，實施在入場前一日確認方可入園的方式；亦可考慮在旅遊旺季增加「指定日子門票」，以避免旅客被拒於門外。其次，對於很多內地和東南亞遊客預早訂票，選擇假期，攜妻帶子，出了旅費，乘興而來，卻未能入場，樂園應正視他們的利益已受損的事實。雖然對此賠償涉及旅費、假期和興致等複雜因素，但樂園應該為利益受損的遊客作出真誠道歉，並盡可能考慮作出合理補償。 |
