中評社香港10月17日電／香港大公報今日發表社論說，內地“青海團”十多名旅客因購物不足被“遺棄”在九龍城碼頭事件，再一次敲響了“零團費”損害香港旅遊業形象的警鐘，也再一次暴露了業內監管不足以及導遊質素參差的問題，事件令人不滿及關注。
就“青海團”事件，旅遊業協會昨日舉行緊急會議，會上議決給予嚴姓導遊停牌兩周的處分，接團的金昇旅行社也被書面警告。旅遊業協會對此次事件的反應，迅速及時，值得一讚，顯示了該會維護本港旅業形象的決心。
社論指出，但是，肇事導遊被停牌，相關旅行社接警告，問題就能解決了麼？事件對香港旅業形象的惡劣影響就能挽回及消除嗎？答案顯然是不能。要防止類似事件再發生，關鍵在旅遊業的監管及運作制度，包括提高從業員的質素，提高內地遊客對消費者權益的認識，以及從根本上杜絕“零團費”的為禍。
事實是，強迫遊客購物與“零團費”，是“互為因果”的惡性循環“怪物”。旅行社以低價招客，然後以旅客購物的店舖回佣來支付酒店、膳食及交通方面的支出；而這些低價團的導遊，大多薪水很低甚或沒有薪水，就靠回佣中的分成當薪水，個別團甚至要導遊“包底”，如果客人購物達不到“指標”，導遊就要“倒貼”，自掏腰包補足。如此，旅行社“零收費”、導遊“零工資”、遊客“零團費”，形成了一個惡性循環，而“羊毛出在羊身上”，最終遊客就成了慘被宰割的羊牯。
社論認為，顯而易見，要解決強迫購物問題，首先必須禁絕“零團費”；但從當前本港旅遊業界的實際情況看來，要做到“有令即止”、取締“零團費”，還需要一段時間和克服不少困難，包括與內地業界的溝通、合作，雙方共同來提高質素、解決問題。不僅業界要加強自律，要看到此種“殺雞取卵”的行為無異自斷財路、絕不可取，而且，作為監管當局，包括業界議會以及政府旅遊署、旅遊發展局，更必須看到事態對本港整體形象以及與內地溝通合作的負面影響。如果“宰客”、“遺棄”以至“墳場當景點”的惡行再繼續發生，“好事不出門、壞事傳千里”，特區和港人在內地民眾眼中將會落得個什麼形象和評價？
在“青海團”事件發生後，一位大學生在網上就以“羞慚”二字來形容自己的感受。原來，這位大學生暑假期間曾經與友人同赴青藏旅遊，在路上結識了一位家在青海省西寧市的大學生，結果這位青海大學生一家給予他們盛情款待，免費招待他們食宿，還帶他們到景點遊玩……。誰知如今青海同胞來港旅遊，卻落得個被“遺棄街頭”的對待，能不令人愧煞？
而且，這些來自青藏高原的同胞，好不容易來港一趟，觀光未成，卻不停被迫購買什麼一百元一個的鎖匙扣“紀念品”；而在事情鬧大後，他們不但不指責、惡罵，反過來還為那位導遊擔心，擔心他會因此失業，還集體寫信為他求情。對如此善良的旅客、同胞，業界和市民只應熱情接待，又豈忍辣手“宰”之？
社論總結，就有關問題，特首曾蔭權昨日在回應記者查詢時表示，相信業界可以通過自律解決有關強迫購物的問題，政府並無立法規管的必要。事實確實如此。旅遊業是本港經濟一大支柱，業界一向按市場規則自由經營，現今出了一點問題，亦不能“一竹篙打一船人”，全面否定；但是，對一些實在太過惡劣的強迫購物行為，如查有實據，可以詐騙或虛假宣傳等罪行論之，以儆效尤，亦非無必要。 |
