中評社北京7月18日電／【構建有溫度的醫患關係－－聚焦醫學人文精神】
三甲醫院，一個讓病人放心的名號，憑借高超的醫術與良好的就醫環境，往往能吸引八方病患前來就醫。但也有不少病人反映，有些三甲醫院對待病患態度冷淡、缺少人文關懷。為何三甲醫院會出現人文關懷缺失的現象？是醫德醫風出了問題還是患者的要求太苛刻？
“冷冰冰的”三甲醫院
“這裡雖然設備好、醫術高，但對患者的關心卻比不上私立醫院。”在南京市第一醫院兒科候診室，帶著發燒的女兒前來就診的市民劉偉向記者發起了牢騷。他說，這家醫院的醫療水平讓他很放心，但有些醫生護士對待病人有點“冷冰冰的”，讓人覺得不是滋味兒。
南京市第一醫院是一所三級甲等綜合性醫院，心胸外科、心血管內科、皮膚科皆是其特色科室，專業能力強，不少蘇北、蘇中以及安徽的患者都慕名前來求診。但不少患者告訴記者，有些醫護人員只見病症不見病患，缺了點人情味兒。
為了一探究竟，記者來到導醫台，一位值班護士正懶洋洋地玩著手機。“請問您，外地醫保在這裡能用嗎？”“那邊！”這位護士抬頭看了一眼記者，指了一個大致方位，便又埋下頭去。順著護士指點的方向，記者找到了醫保政策咨詢窗口，卻沒見到工作人員。記者只得向鄰近的窗口詢問，卻被告知負責醫保政策咨詢的工作人員暫時不在，“你等等吧，這個事兒只有他們知道。”一位戴著大口罩的醫務人員口氣生硬地說。
走遍整棟門診大樓，記者發現，缺少人文關懷，已經成了亟待重視的問題：有些護士對待患者不耐煩，話語裡帶著三分“教訓”的口氣；個別科室的醫生態度傲慢，病人多問一句也不願回答；掛號收費的窗口對待前來繳費拿藥的病人板著臉，讓人心裡別扭……“我們是來看病的，憑啥受這個氣？”市民羅錦素說，醫生護士態度如此冷漠，醫患關係如何緩解？
大醫院緣何成為人文關懷缺失的“重災區”
為何三甲醫院缺失人文關懷？記者採訪了南京醫科大學醫患溝通研究中心主任王錦帆教授，尋求答案。
“這要從主觀原因與客觀原因兩方面看。”王錦帆說，“首先，長期的生物醫學學習，讓醫學生們太過關注專業能力，而忽視了醫德修養。其次，與醫院的自身管理和文化建設也有很大關係，雖然是三甲醫院，但不一定每家醫院都十分重視醫生的態度問題與醫患關係的維護。”
王錦帆提醒，除了主觀原因，客觀原因也不容忽視。
“在市場經濟下，三甲醫院不愁沒有患者，就拿南京市第一醫院來說，一天的接診量在7000人左右，自然不愁經濟效益，對病人的態度也就冷淡了。相比之下，一些私立醫院卻做得好很多。龐大的就診人數導致了醫生的壓力過大，這也是一部分醫生忽視對患者的人文關懷的直接原因。”王錦帆認為，三甲醫院名號大、醫生接診數量過多，如果不加強管理與文化建設，反而會成為缺乏人文關懷的“重災區”。
醫患共同呼籲人文關懷回歸
不僅病人期望醫生多一些人文關懷，就連許多醫生也呼籲：人文精神需要重新回歸到醫療隊伍中來。
“醫生接待病人，不僅要治療身體的病痛，更要能減輕病人的心理負擔。”南京鼓樓醫院疼痛科主任醫師陸麗娟說，來疼痛科求醫的病人多患慢性疾病，長期的病症會加重病人的心理負擔，甚至誘發抑鬱症。為此，陸麗娟專門自修了心理學，並在2005年獲得了心理咨詢師資格證書。“醫生的醫術可以培養，但心中不能缺少對病人的關愛。不然，永遠成為不了一流醫生。”
雖然人文精神的缺失是不少大醫院的“常見病”，但南京仍有幾家三甲醫院逆流而上，在這方面成績突出。就拿江蘇省人民醫院來說，它是全國醫院協會醫院文化建設的負責單位。又譬如南京鼓樓醫院，也曾多次就如何培育醫生的人文精神在全國範圍內做報告。
“促進人文精神回歸，除了要推動分級診療、限號限時等制度改革外，關鍵還是在醫生的醫德修養。”南京鼓樓醫院關節科副主任醫師史冬泉說，“如果醫生能設身處地為患者著想，即使在短短的5分鐘門診時間內，也能為患者帶去溫暖。”
（來源：光明日報） |
