中評社北京1月15日電／2012年春運以來,旅客在www.12306.cn網站購買火車票過程中,遭遇了“網絡運行緩慢”、“火車票沒訂上,但錢被扣走了”等問題,有旅客對該網站相關設備設施提出了質疑。
網站現實服務能力確存差距
據法制日報報道，最近幾天,網絡以及一些媒體刊登許多旅客反映12306網站頁面打開緩慢,電子支付時遇到麻煩。對此,中國鐵路客戶服務中心建設運營有關專家表示:今年春運售票高峰期,網站的現實服務能力與旅客的客觀需求確實存在較大差距。
1月5日起,12306網站連續5天日均點擊數超過10億次,訪問量環比上月激增10餘倍。
由於網絡擁塞,個別情況下也出現了網站未及時或完整地收到銀行的成功支付信息,造成旅客成功支付但網站顯示購票未成功的現象。經過統計,1月1日至11日,此類情況占網站每日交易量的千分之一點三六。根據人民銀行關於銀行卡的使用規定,此類偏差均會由鐵路電子支付平台完成對賬後,在15個工作日內將票款返還用戶。
專家表示,為兼顧各售票渠道的公平和均衡,在售票高峰期12306對互聯網購票登錄用戶數和並發提交訂單用戶數進行了上限控制,用戶在登錄及提交訂單時會遇到“當前訪問用戶過多,請稍候重試!”等提示,在每天的8點、10點、12點和15點放票期間,上述現象尤為明顯。
出現上述情況後,中心一方面擴充互聯網接入帶寬,另一方面邀請國內知名電子商務運營團隊優化訂票流程,減少支付偏差,1月10日後,上述情況已得到緩解。
進入春運售票高峰期以來,中心通過對網上購票數據進行分析,發現存在極個別用戶在網上大量購票的行為(單日某一用戶的購票總張數超過100張)。為保證購票公平,自1月5日起,服務中心對網上購票流程進行了調整,在用戶購票成功後,系統將強制用戶退出,再次購票需重新登錄。
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