中評社北京3月8日電／記者從北京市自來水集團了解到，市民可通過關注集團微信公眾號和支付寶生活號，進行網上報修。此外，市區供水範圍內的用戶還可通過撥打市自來水集團客戶服務熱線96116，享受通過自助語音實時查詢水費繳費信息等服務。
工作人員介紹，用戶可關注北京市自來水集團微信公眾號“北京市自來水集團”、支付寶生活號，在需要報修時，選擇“業務辦理”欄目的“報修服務”，填寫報修類別、反映內容、聯繫方式、所在地區等內容，並可上傳現場照片。報修信息將反饋到96116客服中心。
此外，用戶撥打96116後，可通過自主語音查詢“城區查表收費業務”、“查水價和繳費方式”及“咨詢報裝和微信支付寶業務”、“報修”、“投訴及建議”等服務項目直接轉至人工坐席受理。
以選擇“城區查表收費業務”為例，輸入居民用戶繳費通知單上顯示的9位編號，根據語音提示，可以查詢該戶最近一次查表用水、欠費以及其他月份用水情況等，還可選擇“補水費通知單”功能。
（來源：新京報） |
