| 高質量服務與蹲踞之禮有何必然關係 | |
http://www.CRNTT.com 2009-09-18 10:43:38 |
國人的禮節真是多得不可勝數，從周公制禮樂起始，禮節不僅僅是人的一種美德，而成為一種不可逾越的行為規範，蹲踞禮、拱手禮、刀劍禮、屈膝禮、微笑禮、抱拳禮。以茶為禮、以酒為禮、以花為禮。禮源於俗，俗化為禮。十裡不同風，百里不同俗。“人無禮不生，事無禮不成”。 對文明古國而言，我們繼承先賢之禮，也是弘揚中華文明之需要，早在2500年前，孔子就說過：為政“道之以德，齊之以禮”。今天我們建設社會主義精神文明，還得多多倡導新道德、新禮儀，還得“守規範”，“講禮儀”。最近，某市一條地鐵新線將運營，特意舉辦“真誠理解、真情答謝沿線搬遷居民代表試乘活動”，在試乘過程中，乘務人員蹲下身子回答乘客問題的服務方式備受關注。據悉，這種體現對乘客尊重和安全的“蹲式服務”將是這條線開通後的服務標準之一。 一看到這條消息，筆者便產生懷疑，巍巍中華，泱泱大國，“禮儀三百，威儀三千”，何必偏偏選中蹲踞之禮呢？雖說在咱中國人的禮節裡，“跪拜之禮”是最高之禮，那也只有對君主、長輩而行，沒有說到要對“人民大眾”“行三拜九叩之九五大禮”。外國人的禮節是“擁抱”，然這年頭，公共衛生又特引人關注，近日有媒體報道，“法國城市禁止中小學生行接吻禮防流感傳播”，許多中國人認為，咱們的禮節“作揖”，是世界上最文明的禮節，它最大的優勢在於沒有皮膚接觸，不會傳染疾病，也不會聞到難聞的氣味，而且在很遠距離就可表達對人的尊重。 筆者不叫大家去“作揖”，也不讓大家去“擁抱”，只是提醒大家行禮之前一定要“看看山勢”，“軋軋苗頭”，不能一概迷信那句“禮多人不怪”的老話。到了人多車擠的地鐵車廂裡，“禮多人不怪”，才怪了。任何禮節都得因時、因地、因人而異，不能盲目。我贊成“真誠理解，真情答謝”活動，那沒錯，但是，轉念一想，真有誠意何必“蹲”，好好“服務”就是了。現在好像對“蹲”很感興趣，致使“蹲”風日盛，有要求空姐對頭等艙旅客實行“半蹲式溝通服務”的；有要求理髮員統一採用單膝下蹲的；有娛樂場所“總統包廂”為客人蹲而服務的；還有，那對韓國夫婦，在得知幼兒園老師對他們的孩子做了不該做的舉動之後，要求老師下跪…… 蹲也好，跪也罷，骨子裡都是對人的尊嚴的漠視。我們固然需要為顧客提供良好服務，打造公共交通服務文明和塑造城市形象窗口，但是人與人之間在人格上應該是平等的，高質量的服務與“下蹲”並沒有必然聯繫。服務，首先要在深挖內涵上下功夫，缺乏誠意的服務，“蹲”得再漂亮，也是枉然。蹲，作為一種身體語言，只有在某種特定寓示平等意義的環境氛圍中才是適宜的，強制性地讓女性扮演一種卑微的伺候人的角色，不符合社會主義公共道德規範和傳統風俗習慣，有什麼必要去“推而廣之”？！ |
