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我們為什麼不“相信”聖元

http://www.CRNTT.com   2010-08-17 09:46:46

2010年的“聖元奶粉門”就像翻版“三鹿奶粉門”一樣，深深地再次刺痛中國人敏感而脆弱的神經。   “聖元奶粉門”升華的載體：非理性看待企業行為  　 　　中國奶企有“原罪”，聖元公關澄清都是錯    　　時至今天，雖然各方對於“奶粉含激素並會導致性早熟”的判斷依然存疑，作為企業的聖元卻成了信譽破產的中國奶業不折不扣的受害者。自事件首次被傳播之日起，頂多算得上“問題企業”的聖元無論是進行危機公關抑或表示配合衛生部調查，都引來強烈的質疑。日前網絡流傳的一紙難以查證的“聖元公關文案”，讓“中國企業的公關能力”迅速成了負面詞匯。 　　關鍵點：公眾對企業行為的情緒化解讀    　　繼三鹿奶粉事件之後，聖元奶粉成了被貼上“不安全”標簽的奶業的最新代名詞。值得警惕的是，這一次耗時僅約為10天。縱觀歷史，在一個不被看好的行業裡，優秀的企業替劣質企業買單的例子並不罕見。而在我們尚且無法證明聖元奶粉是否“無罪”之前，帶著“有色眼鏡”分析企業行為，只能讓本來就模糊的事實愈發難以辨認。    “聖元奶粉門”背後：難除不安全感和不信任感  　  　　官方調查報告未能平息爭論，科學結論無處“尋根”    　　“聖元奶粉門”被曝不久，衛生部就介入調查，隨後衛生部調查結果稱湖北3嬰幼兒乳房早發育為臨床常見病例，與食用聖元乳粉無關，與方舟子等專業領域人士較早前得出的結論基本一致。然而，雖然公權力部門的“出面認證”，但“聖元奶粉中所含的激素非罪魁禍首”的結論似乎只能說服一部分人。    　　一方面，在科普基礎薄弱的條件下，與生動的新聞報道相比，陌生的科學用語說服力明顯出現弱勢。另一方面，在被沉渣泛起的惡性衛生事件弄得“臭名昭著”的乳品行業裡，“黑心企業”和“問題奶粉”的天然聯繫，又讓本該具有權威性的認證顯得蒼白無力。    　　關鍵點：法治和市場的缺失，讓信任從質疑中流走    　　沒有人願意輕易相信聖元奶粉是安全的，儘管它通過了科學檢測，儘管公權力部門已介入調查。這裡，缺乏專業基礎的誤判和傳播，卻並不能承擔所有責任。中國奶業那些難以讓人放心的安全記錄、以及 “三鹿事件”後奶業信譽瀕臨破產的事實，公眾產生質疑合情合理。    　　更值得考究的是，被破壞信譽為何未能隨著“毒奶粉”的責任方被判刑、行業標準的逐漸建立而得到恢復？乳品行業和相關主管部門是否為之盡力？一旦法治和市場化的精神缺位，信任自然無從談起。公眾對乳品行業的信任，自然也只能在一次次事件中隨著質疑流走。

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