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百思買為何在中國敗退

http://www.CRNTT.com   2011-02-28 09:21:58

強調優質個性服務，中國商品同質化、消費低價至上 　　百思買的決勝關鍵是為顧客提供知識型的服務和個性化的服務，一直強調“顧客體驗”，導購員身上標誌性的藍T恤，曾被視為中國家電零售業最佳服務的象徵。但中國是家電製造大國，產品同質化嚴重，消費者對品牌忠誠度並不高。對中國的消費者而言，他們最在乎的是“低價”，只有低價才是實實在在的實惠。他們甚至更關注到底有沒有多少贈品。“更嚴格的品類管理，更合理的購物引導”在“低價”面前都變得有些無足輕重。然而，百思買模式的失敗長期來講對行業不是個好消息，因為中國的“低價模式”已經有些“積重難返”了。 　 跨國企業兩難困境：本土化還是國際化？ 　　本土化對跨國企業來說是個陷阱 　　時代華納走了，赫茲出租走了，百思買也走了，它們代表的國際優秀商業模式或者行為原則在中國遭到了挫折，儘管它們遵守了契約、廉潔、公平的國際準則。時代華納留下了被山寨的影院小食部，百思買的買斷模式也被山寨。當國際規則遭遇潛規則，這些跨國企業便難取舍。本土企業可以通過拖延支付貨款，違反契約或者通過霸王條款占用供應商的錢款，而跨國企業這樣做就違反了國際規則，整個品牌都名譽受損，如果按國際規則辦，則可能失去本土化的商業利益。   　　本土潛規則根深蒂固，國際商務準則為逐利被變異 　　但是企業畢竟要圖利，為了能夠生存，沃爾瑪、家樂福、西門子、朗訊等跨國企業都曾經不顧企業倫理，進行商業賄賂。因為盛行於中國商業領域的依然是舊的習俗或者惡俗：人脈關係決定著企業的生存，請客送禮左右著競爭者的命運，例如黃光裕案。而面對著這樣的商業生態，善於經營市場的跨國公司，在逐利的驅使之下難免“入鄉隨俗”，這就是破窗效應。權力部門與企業存在頻繁的微觀接觸，在缺乏全面監督的環境中，手握行政審批權、資源分配權、管理權等公權的人員自然成為商業賄賂獵取的對象，各類強勢組織權力尋租的機會大大增加。而中國“行賄主動交代可免於處罰”的法律，是對潛規則泛濫的縱容，更令跨國企業在“競爭優勢”上難以招架。在這樣的商業環境中，一味堅持商業倫理的企業就會在不公平競爭中敗陣。

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