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向“購物天堂”香港說再見

http://www.CRNTT.com   2014-09-19 09:27:06

經濟放緩某種程度上反而帶給香港市場更多發展空間。“經濟不好，顧客對價格更敏感，而香港最大的優勢就是免稅。”媒體曾採訪的開雲集團(PPR)旗下一位珠寶品牌的中國代表認為。一般而言，目前關稅和匯率導致同樣的產品香港比內地便宜20%左右。 　　長期以來，香港作為奢侈品購買地的核心競爭力是價格和交通。隨著“自由行”政策的不斷開放，愈來愈多內地遊客通過深圳各個口岸湧向沙田、銅鑼灣、尖沙咀的商圈。任俊文指出，“香港已經越發成為一個商品化旅遊目的地(越來越多的一日游而非多日游遊客)， 為什麼還要在內地買奢侈品？” 　　除了低價因素，香港的吸引力還在於深厚的服務業底蘊。“香港的零售業發展有悠久的歷史，服務意識很強，這一點對於奢侈品業尤為重要，”一名就職於香港免稅商場的銷售經理說，“奢侈品不是必需品，服務有時起著關鍵作用。” 　　香港專業服務的細節無處不在，上述珠寶品牌中國代表提到，同樣的手鏈在香港門店擺出的曲線很圓滑、有設計感， 而內地門店會出現配飾平攤在展盒里的情況。這樣的隱形服務將對顧客的消費欲望產生潛移默化的影響。 　　此外，香港門店在招聘越來越多普通話銷售，相比歐洲市場是優勢。“歐洲市場做不到完全中文服務，語言對於他們來說是一個硬傷。”上述那名銷售經理稱。 　　在六成奢侈品銷售收入由內地遊客貢獻的香港市場，各品牌也在針對金主需求尋求轉變。比如，一些內地顧客喜歡有拉鏈的大錢包，青睞不同品牌同種款式的產品，各大品牌發現這一點後會迅速迎合。 　　常駐門店的一名銷售人員還觀察到，很多來自內地的客人不再特別關注花哨或帶有標誌性圖桉的包包，而漸漸傾向設計簡單、外觀低調的產品。“據我所知，目前在我們店中， Burberry經典格子圖桉的包包銷售較去年增長約為20%-30%，而不帶logo圖桉的產品增長是去年的3至4倍，部分產品高達十幾倍。”。 　　這就意味著和內地市場一樣，奢侈品牌面對的消費需求變得日益複雜。中國市場研究集團創始人雷小山表示，這些品牌需要針對細分市場開發產品，同時在銷售、宣傳、渠道上都要做出調整，“調整的時間大概要三年左右。” 　　在香港，很多奢侈品牌正在通過精品零售DFS(Duty Free Shop)來拓寬銷售渠道。 除了接待風塵僕僕的商務旅行人士，占地超過4000平方米的銅鑼灣DFS還和香港部分旅行社簽訂協議，由旅行社帶領團隊遊客前來購物。對很多時間或者預算很緊的旅客而言，免稅店是個很好的選擇。 　　毫無疑問，發展全渠道零售(omni-channel retailing)對品牌而言是必需的選擇。“網絡營銷對於未來的奢侈品行業也很重要，但奢侈品牌在這一點上進展很慢。” 德勤摩立特大中華區消費與零售業務總監認為，從現在開始，產品細分，對內地三、 四線城市的滲透，內地消費者的偏年輕化等都要求品牌進入電商行業。Burberry CEO Angela Ahrendts就認為，中國市場的消費者 “比美國消費者年輕25歲”。

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