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航班晚點，為何日本乘客不厮鬧

http://www.CRNTT.com   2012-07-11 11:14:07

三、沒必要：在日本，晚點旅客的成本和開銷基本由航空公司出錢 　　在日本，晚點乘客的花費基本由航空公司支付，即使因不可抗力誤機，其間航班也要提供免費飲食 　　依照日本國內法律和各個航空公司的規定，在氣候和非航空公司管理所及等不可預測的客觀原因導致飛機不能起降和乘客長時間滯留時，航空公司會在第一時間內按照乘客的要求幫助安排住宿，但住宿費用由乘客自己承擔。在安排好住宿前，該公司免費提供飲食。《環球時報》在日本的記者兩年前趕上一次航班因故障無法正點起飛，航空公司盡量為乘客很快更改航班，並給剩下的滯留乘客發了一張餐飲卷。 　　如果是由於航班調度和飛機機械故障等航空公司本身的原因而發生上述情況時，則由航空公司負責安排乘客入住酒店，並承擔乘客的全部食宿費用。如航班到達機場後，因某些原因無法讓乘客進入客運大樓，造成長時間在機艙內等候，航空公司會依照它們的安全航運基準，為乘客供應飲料、洗手間設備以及必要的醫療援助及餐食服務。 　　日本有飛機延誤險，航空公司要為晚點乘客提供出租車費補貼 　　在日本，擔心飛機延誤的乘客可以使用飛機延誤保險。日本不少信用卡附帶此服務，使用這種信用卡購買機票，就能自動加入這個保險。如所乘航班延誤，即可獲得2萬日元(約合1500人民幣)左右的賠償。 　　日本航空公司就有相關的規定，如果抵達機場後公共交通已經結束，航空公司還要準備相應的交通費補貼，一般是10000~15000日元左右，而且最快下飛機就能拿到，或者將出租車票和報銷申請單寄給航空公司，讓它稍後將款項打入乘客指定的賬戶。 　　在日本，晚點乘客全額退票、延期機票不收費，即使換乘其他交通工具，費用也由航空公司多退少補。 　　新日航、全日空等日本航空公司在各自的《國內旅客運送條款》中規定，由於安保需要、惡劣天氣、不可抗力、爭議行為、騷亂、戰爭及其他不可避免的事由導致航班取消或變更的，如果在旅行開始之前，可更換本公司的其他航班；旅行開始後無法履約的，航空公司要使用本公司、其他公司的航班或者其他交通方式將乘客送往最初目的地，交通費用較原機票有差價時，由航空公司多退少補，乘客不再承擔費用。另外乘客還可以選擇全額退票，或機票延期。 　　日本各航空公司在機票變更方面有比較詳細的規定，在同一航線內機票有效期可以延長30天。在退票方面，不論是普通票、兒童票、殘疾人票還是往返打折票，只要在機票有效期和有效延長期內或有效期滿後10天內都可全額退票。如果乘客在乘飛機後未到原定目的地而中途改變行程，剩餘航程的票價也可全部退還，而且不收取任何手續費。 　　結 語：日本旅客遇誤機而不向航班人員爭執糾紛，是因為習慣了日本的航空業的優質服務。如果其他航空不能提供同樣質量服務的話，就怪不得顧客刁橫了。

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