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| 紅飄帶已成為青島出租車傳遞關愛和文明的標誌。 |
用微笑提升服務內涵 讓中外友人賓至如歸
社會整體服務質量和水平直接體現人文奧運的成果。舉辦奧帆賽對各行各業特別是對直接承擔為賽事服務、為海內外旅遊者服務的窗口單位提出了更高要求。在過去兩屆青島國際帆船賽中，出租車等窗口行業做出了積極努力，真誠熱情的微笑、文明禮貌的話語、耐心細致溫馨周到的服務，為所有來青友人留下了青島人民的好客與祝福。今後，還要不斷提高社會服務水平，尤其是公交、出租車、商場、賓館、飯店等服務窗口，更要用心、熱心、耐心、誠心、真心地對待每一位來賓，讓中外賓客如沐春風賓至如歸。
微笑，是青島最美的名片。“帆船之都”微笑大使、青島市立醫院東部分院齊寧表示，對於服務行業，微笑顯得尤其重要，因為一個微笑或許會在不經意之間提升服務內涵。如果身邊的每個人都能從一個微笑、一件小事做起，咱們島城就會變得更燦爛、更幹淨、更整潔。
除了微笑服務，很多服務行業在理念上還應更細致化。王林認為，現在很多服務行業服務意識太粗淺，應該為顧客想得更細些，“以公廁為例，奧運期間，大量國內外運動員、遊客等湧入青島，奧運場館附近的公共廁所可能會比較緊張。而場館周圍很多餐飲單位的公廁很多時候都閑置著。但這些廁所往往只向就餐者提供，不在這裡消費的人就很難如廁，這就造成了資源浪費。而麥當勞等國際連鎖餐飲店的公廁則向所有人免費開放，這就體現了一種大氣、包容的服務理念，值得咱們學習。”
青島電子學校谷立民教師也提出了“服務更細致”的建議。“青島是旅遊城市，每年會接待很多遊客。他們到青島後，首先乘坐的可能就是出租車、公交車這兩種交通工具，這是最能反映服務水平高低的地方。如何讓他們在第一時間掌握乘車、住宿、餐飲等基本信息很重要，如果能在交通工具內的顯著位置處張貼機場、火車站、輪渡等常用咨詢電話，問題就會很容易解決。”
人人都是奧運“主角” 全民參與盡展人文風采
人文奧運需要大眾廣泛參與。奧運會不僅著眼於競技比賽，著眼於金牌，還更重視人的精神收獲，鼓勵參與，鼓勵平等、和諧、友誼，使奧運儀式充分體現人文精神，讓運動員、觀眾、市民都能從中體悟到一種積極向上的力量，這樣的參與和感受恰恰體現了人文奧運的基本內涵，也才能真正調動起市民的奧運熱情，促使其將自身行為融入到奧運理念當中。
近年來，青島以重大節會為節點，以基層群眾性活動為載體，以志願者和青少年為重點，讓市民廣泛參與奧林匹克文化節、奧林匹克知識競賽、奧林匹克進社區、奧林匹克志願服務、全民健身運動等一系列豐富多彩、形式多樣的活動，加深了對人文奧運理念的理解和認同，營造出了人人企盼奧運、參與奧運、奉獻奧運、共享奧運的濃厚氛圍，充分展示出市民"當好東道主，辦好奧帆賽"的人文風采。"踐行人文奧運還需要市民學習掌握更多奧運和帆船知識，使奧運精神走進千家萬戶。"青島市美學學會雨田建議在我市社區內廣泛開展一場奧運精神進萬家活動。他表示，奧運精神進萬家活動可以從做關心鄰裡的社區好居民、做相互理解的家庭好成員、做熱愛生活、積極進取的社會好公民等方面入學，提高市民對奧運精神的認同度。
“沒有大眾的參與，就不是完美奧運會。直接或間接觀看比賽、參加志願者服務等都是大眾參與奧運會的方式，但並非只有直接參與奧運會比賽和奧運會工作才是參與。參與體育活動，參與社區人文奧運活動，理解奧林匹克運動的意義、價值，樹立正確的人生觀、價值觀，養成健康良好的生活習慣等，都是一種參與。”山東六和集團劉紅蕾提出，要塑造並展示青島的人文奧運成果，還要在社會廣泛開展各項群眾體育活動，加快體育設施建設，使更多體育場所成為面向社會公眾開放的健身、休閑、娛樂、旅遊的場所，引導更多市民對體育健身的追求與熱愛，增強素質，健全體魄，為人文奧運營造良好人文環境。
“在全民參與奧運過程中，要注意對市民文明觀賽禮儀的引導。”2007青島國際帆船賽觀眾服務志願者高明建議，有關部門要在全社會進一步普及觀賽禮儀知識，制訂觀賽禮儀規范，塑造公眾講文明、重禮儀、團結友善、熱情好客的良好形象。同時，要積極引導、教育球迷和拉拉隊，使廣大觀眾既熱情觀賽、又能看懂比賽，恰如其分地給參加競賽的各方運動員加油喝彩，展現文明禮貌的良好風范。（來源：青島日報） |
