全球召回近一月後的道歉 誠意有幾分？
中國的三星用戶自然不會滿足於這前後兩份含糊不清的聲明，在各方的繼續施壓下，最終在宣布全球產品召回將近一個月後，三星才再次發表了一份向中國消費者的致歉信，稱在此事件上沒有完全考慮中國消費者感受，進行了不充分的說明。不過雖然這份道歉信強調永遠不會對中國採用“雙重標準”，但仍振振有詞地告訴中國消費者：你們的手機不用換也不能換。
這封道歉信的字數倒是之前聲明的五倍，但是否能憑借長度就讓中國用戶滿意還需時間考量。
可以參照的是美國三星用戶的待遇：三星電子美國分公司總裁蒂姆·巴克斯特早在15日就在一則大約兩分鐘視頻中向美國消費者正面道歉，承認“我們沒有達到你們所期待、所應得的卓越品質。”三星電子美國公司還表示，美國Note7手機用戶可任選幾款三星手機中的一款進行置換，還可收到一張價值25美元的禮品卡。兩相對比之下，三星中國用戶的待遇確實不怎麼樣。
其實就在三星勉強就Note7事件向中國消費者發出姗姗來遲的道歉前幾個小時，曾經在智能手機市場上獨占鰲頭的黑莓宣布停止生產自己的手機，退出硬件業務。如果三星不能真正懂得尊重消費者，用行動贏得信賴的話，那麼有可能在競爭激烈的市場上會淪落為第二個黑莓。
（來源：央視新聞客戶端） |
