一個個消費者和實體店面的背後，勾勒出我國實體零售業正在漸漸從低谷走出來的身影。國家統計局11月社會消費品零售總額數據顯示，實體店鋪零售持續恢復。今年1月至11月，限額以上超市商品零售額同比增長3.0%，與1月至10月基本持平；百貨店、專業店和專賣店商品零售額降幅繼續收窄，分別比1月至10月收窄2.1、1.3和2.1個百分點。在今冬明春跨年之際，實體店鋪零售曲線繼續上揚的態勢仍然在預期之中。雖然我們仍然面臨著國內零星散發病例和局部暴發疫情的風險，聚集型和接觸式消費仍有待進一步恢復，不過在繼續執行嚴格防控措施的前提下，隨著不斷優化消費環境，提高市場供給質量，消費者的消費潛力將持續釋放。
實體門店之所以能夠在疫情的考驗面前繼續贏得消費者的黏性，是與本身的優勢密不可分的。儘管線上購物帶來了諸多便利和選擇，但是到店直接獲得直觀和切身體驗還是擁有巨大的吸引力。正在購買童裝的陳女士告訴記者，給孩子買冬天的羽絨服，如果不能親手摸一摸質地和薄厚，僅憑含絨量、大小尺寸等數據，還是不能獲得確切的感受，“那樣還是買得不夠放心”。
在餐廳、茶館、咖啡店、書店消費的人群，看中的則往往是消費環境以及與親朋相聚的情感需要，這正是不同類型實體門店在轉型升級中尋找的突破口：流量和服務成為實體零售業未來的方向之一。
線下門店突破求生
2020年，實體門店經歷著異常艱難的時刻，但同時，它們也在求生欲望中加速推進了服務模式和項目的創新。
實體門店快步走入線上線下同步銷售的並行空間，是2020年零售業改進創新的顯著特色。無論中小門店還是大型商超化危為機，線上購物的模式都被廣泛採用，並以較大幅度的優惠吸引客流。在這一過程中，到店消費的購物方式並沒有沒落，反而從服務多元化、購物便利化等多方面拓寬了零售業的發展空間。
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