據統計，目前我國使用手機的老年人約為2.74億戶，其中使用智能手機上網的老年人約1.34億戶。這意味著，全國或有近1.4億老年人使用手機但不上網，在網絡上是“沉默的人”。
今年以來，聚焦老年人日常生活涉及的高頻服務事項領域，工信部加快推動解決一批老年人運用智能技術最迫切的問題，目前已取得積極進展。
劉烈宏介紹，一是實現老年人一鍵呼入客服服務。今後，65歲以上老年人撥打三大電信運營商的客服電話，可以直接接入人工咨詢服務，無需再經過複雜的語音提示和數字選擇等操作環節。
二是實現老年人愛心通道服務。三大電信運營商所有線下營業廳為老年人提供愛心通道，老年人進入營業廳將有專人引導並提供“面對面”服務，無需再排隊等候。
三是基本實現手機“老人模式”服務。華為、小米、vivo、OPPO等市場主流手機基本都已具備“老人模式”“長輩模式”功能，可以提供大字體、大音量播放以及“遠程協助”等服務，方便老年人看得見、聽得清、用得了。
此外，騰訊、百度、今日頭條、滴滴等互聯網企業也紛紛推出了一些適老化服務和產品，包括一鍵觀看、一鍵報警，開通親友代支付，以及增強方言識別能力等。鏈家（貝殼）、美團等具備線下門店和人員覆蓋優勢的互聯網企業則主動開展社區助老項目，幫助社區內老年人學習使用手機，促進智能技術普及應用。
劉烈宏表示，專項行動期間將持續對互聯網無障礙水平進行測評，對符合要求的互聯網網站、手機APP，授予其信息無障礙標識；對不符合要求的，將及時指導、督促其改進。 |
