記者發現，開通月付的客戶基本此前已開通過美團支付，綁定了個人身份、銀行卡等信息。而根據一些用戶反映，美團外賣等軟件為吸引消費者使用美團月付這一方式，往往把月付功能和領紅包等優惠進行綁定。以美團外賣為例，選擇支付方式時，美團月付功能下方往往附有“推薦使用”“免費領3元紅包”等優惠信息。點開紅包後，APP會彈出“是否開通美團月付”的選項，但紅包界面中並無該功能的詳細介紹，且開通提示並不明顯。“現在回憶起來，我當初可能就是為了點個紅包，不知不覺選了月付，並被默認為首選支付方式。”張女士說。
美團月付開通時“無知無覺”，想要取消卻是操作繁複。張女士告訴記者，相比“一鍵開通”，找到取消的按鈕卻並不簡單。她最後不得不在百度上提問，才通過層層頁面找到取消的選項。
專家 平台涉嫌侵害消費者權利
事實上，除了美團月付，類似誘導用戶操作的“默認套路”在手機應用中屢見不鮮，最為常見的就是APP的默認自動續費。“前幾天下載輕顔相機APP時點了7天免費試用，過幾天直接被平台扣掉3個月會員費用。”王女士感到很無奈，“點擊的按鈕上只寫著免費試用字樣，自動續費的說明在頁面角落，一不留神就上了‘賊船’。”對此，輕顔相機的客服回復稱：“開通7天免費試用就默認開通了自動續費，但用戶在7天內取消訂閱，就可以取消自動續費。”
類似的自動續費“套路”還在多款手機應用中存在。記者登錄一商業投訴平台看到，近期關於自動續費的投訴涉及芒果TV、輕顔相機、全能掃描王、脈脈等多個知名APP。有的是優先顯示自動續費選項，誘導用戶在購買會員時選擇自動續費方式；有的是將免費或超低價試用與自動續費綁定。
針對自動續費問題，去年年底，國家市場監管總局公布的《網絡交易監督管理辦法（徵求意見稿）》第十六條明確規定：網絡交易經營者採取自動展期、自動續費等涉及消費者非主動立約的方式提供服務的，應當以顯著方式提醒消費者注意。消費者自主選擇有關方式的，網絡交易經營者應當在全部服務期間內，為消費者提供顯著、免費、簡便的隨時取消或者變更有關方式的選項，並在展期、續費等日期前5日以顯著方式提醒消費者注意。
“某些APP以不明顯的方式提示消費者同意自動續費的服務條款，侵犯了消費者的權利。”北京京師律師事務所律師左勝高表示。蘭州大學新聞與傳播學院教授李惠民認為，手機應用在付費充值中“玩套路”，其實是在利用消費者的信息弱勢地位，達到誤導消費目的。工商、網信等部門應承擔起監管主體責任，加大檢查頻率和懲處力度，他建議建立“黑名單”制度，將多次違規、整改不力的企業列入“黑名單”，定期向社會公布。 |
