對於退休10年以內的人群，他們的金融需求有何特點？阻礙他們獲取金融服務的“堵點”是什麼？記者調查發現，這一群體可細分為兩類，一類接受新技術的意願、能力較強，其金融服務需求與剛退休人群相似；另一類有潛在的智能技術運用需求，如果有人幫助，他們願意嘗試。
在中國工商銀行北京廣安門支行營業室，上午9點開門後就有老年人陸續前來辦理業務。“等待中的老年客戶有時會問，為什麼排在我後面的那位老人提前走了？他辦完業務了嗎？這時我們會告訴他，那位老人是通過自助機具辦的業務，所以更快，進而詢問他是否願意嘗試。”中國工商銀行北京廣安門支行營業室主任張然說，在銀行工作人員的引導與幫助下，不少老年客戶對智能服務積極接受，也認可其便捷性與安全性。
但受訪老人普遍表示，如果身邊沒有專業人員指導，自己不會嘗試獨自使用智能機具，“不會用”“看不清”“怕出錯”是主要顧慮。
如何解決以上問題？《實施方案》中明確提出，要推動金融機構、非銀行支付機構等優化用戶註冊、銀行卡綁定和支付流程，打造大字版、語音版、簡潔版等“適老”手機銀行。
“如果手機銀行系統識別出客戶的年齡在55歲以上，會將常用功能自動切換為老年版。”工商銀行相關負責人表示，該行已針對老年群體推出手機銀行“幸福生活版”，目前用戶數已超1300萬。
與標準版相比，老年版手機銀行在字號、推薦模塊等方面均有不同。記者看到，除頁面字號增大外，功能頁面中對重點信息的字號作了加大、加粗處理。例如在轉賬匯款界面，用戶輸入金額後會彈出對話框，裡面顯示的是放大後的數字，匯款人姓名也會加粗顯示，以便老人識別。
“關注老年客戶使用需求是銀行應盡的責任，希望能夠讓老年客戶體會到金融智能服務的便捷與安全。”工行上述負責人說，該行老年版手機銀行還新增了“安全向導”功能，引導老年客戶主動使用“賬戶安全鎖”“轉賬匯款預警”等智能風險控制服務。
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