如果消費者對自身所使用的產品存在的風險十分清楚，那麼就可以盡量避開這個發生意外的概率，或將傷害降到最低。可是，官方態度不明，難以讓消費者了解到更多的情況，也間接導致了消費者購買產品時的“有限認知”，因此消費者在使用過程中遭遇一些問題時，會難以接受。事實上，關於蘋果手機電池的使用風險近年來也引起了人們的關注，而官方至少應當就高發的手機惡性事故向公衆做個負責的交代，而不是委罪於人。
在iPhone頻頻發瘋的背後，蘋果公司同時也面臨著一場考驗。根據市場調研機構Canalys發布數據顯示，iPhone中國市場份額已從2012年Q2的9％降至2013年Q2的5％，蘋果手機在中國市場已被擠出前五名。而今年第二季度，中國市場智能手機出貨量同比增長108％至8810萬部，依然是全球最大智能手機市場，出貨量占全球市場份額的20％，增速居全球第二。
在中國手機市場高增長的情況下，iPhone手機銷量反而出現頽勢。這其中除了中國手機向低端市場的轉型外，與用戶的可供選擇變多也有關系，而這時用戶對產品的不信任感再參考手機價位，更會把消費者從iPhone的櫃台推開。因此蘋果公司對於任何會影響iPhone銷售和聲譽的突發事件，更應該做出及時、合理、負責的處理。面對持續發酵的病症，官方應當開出一劑猛藥，以真誠的態度和有效解決問題的措施，恢複用戶信任。 |
