中評社北京4月11日電／網評：＂機票盲盒＂出圈 服務品質要跟上
來源：東方網 作者：丁慎毅
“98元盲盒隨機飛，不想去全額退”。4月3日，某旅遊App發起了“機票目的地盲盒”活動，吸引超過1000萬用戶參與搶購。據了解，這種低價票的起飛時間、目的地都是固定的，消費者無法自行選擇。盲盒機票只有單程，食宿、景點門票，返程機票都要自行購買，出發時間限制在一周或三十天以內。很多網友表示：不是錯的時間，就是錯的地點，只能申請退款。
這自然讓人想起之前的“隨心飛”機票因套路深、兌換難等問題引發的吐槽。消費者買的時候以為能隨心飛，換票的時候卻發現都沒票。甚至一旦自己預訂的航班取消或者延誤，即使完全不是自己的責任，也要算作消費者違約，被直接取消“隨心飛”的資格。
再看機票盲盒，基本上與“隨心飛”的套路一致：機票信息不透明，冷門航班、偏遠航班是營銷目標。如果一定要說還有不同點的話，就是盲盒不用可退，為盲盒套上一層所謂的保險。說白了，這是補上了“隨心飛”套路不夠深的漏洞，是一場為平台進行引流的營銷活動，希望通過爆款旅遊產品來挽回不斷下滑的營收難題。這並非送福利，並非真正滿足消費者更好的體驗感。
機票盲盒出圈，和“隨心飛”成為“鬧心飛”一樣，精准切到了年輕消費者的心理，直擊消費者的痛點。但是，找到了正確的問題，還要使用正確的手段。商業模式的創新，關鍵在於對產品質量和服務品質的極致追求。清庫存沒有問題，關鍵看消費者在使用這些庫存產品時，有沒有更多收獲感來彌補庫存產品本身的不足。所以，與其把機票盲盒說得這麼清新脫俗，不如老老實實告訴消費者庫存產品的缺陷在哪裡，收獲在哪裡，把選擇權交給消費者。只要有足夠吸引力，不用盲盒，消費者同樣會選擇。
|
