中評社香港4月21日電／隨著美國全國廣播公司（NBC）的系列報導，趙承熙事件引起的風波日益擴大。在韓國，人們在美國人說“這件事與兇手的國籍無關”之後，感到安心，但美國當地的氛圍卻不儘然。因為，發生這樣的大事件，人們理所當然會思考“究竟兇手是什麼樣的人，犯下如此兇殘的罪行”。
韓國朝鮮日報今日刊登汉阳大学经营学教授洪性泰的文章指出，此時首先凸顯在眼前的就是兇手的國籍。美國有線新聞網（CNN）已經派記者來韓訪問了趙承熙曾經居住過的房子，發出即時報導，還說：“生活如此困難的人來到美國，卻未能適應美國……結果產生了對美國社會的厭惡感和劣等意識，因此釀成了慘案。”
文章作者說，案發後，他通過電子郵件詢問了在美國留學的弟子們的近況。結果得知，某學校韓國留學生的汽車被砸，走在路上時，駕車經過的美國人還高喊“你們回家！（You go home）”。
而最為令人感到焦慮和無奈的是，旅美韓國人的士氣萎靡不振。他們不願意參加聚會，而且呆在家中不願意出門。更讓人擔憂的是，甚至到歐洲和澳大利亞留學的韓國學生也謹小慎微。可以說，在全世界範圍內，韓國的形象面臨著嚴重受損的危機。
如果某公司的職員穿著公司制服犯下了這樣的罪行，這家公司會如何處理呢？難道說“這樣的事情任何公司職員都有可能做出來……雖然很遺憾，但又能真樣呢？這只是個人製造的事故，與本公司沒有任何關係，請予以理解”？
文章指出，事實不會是這樣。這屬於維護形象問題，要直面問題，因為回避不能解決問題。事故隨時隨地都有可能發生，而重要的是如何進行善後處理，這會直接關係到整體形象。
1982年，美國芝加哥強生公司（Johnson & Johnson）發生了羥苯基乙醯胺事件。有一個精神異常者打開藥品膠囊，放入了氰化鉀，結果有人服用後中毒身亡。在這件事上，事實上強生公司沒有任何過錯。但是，強生公司向國民認真進行道歉，並將市面上價值數億美元的羥苯基乙醯胺悉數收回並廢棄。並為消費者無條件換取已經購買的羥苯基乙醯胺。這種積極的應對姿態，使強生公司在事故發生後每年都入選《財富》雜誌評選的“最受尊敬的企業”。這說明，積極應對危機可以創造轉禍為福的機會。
加利福尼亞的一家麥當勞分店原本是所有分店中單位面積銷售額最高的分店。不料，1989年的某一天下午4時許，一個精神異常者沖入店中拿起機關槍掃射，導致40多人傷亡。案發當時正好是學校下課時間，店內有很多學生進餐。從客觀上看，麥當勞方面沒有任何責任，但是麥當勞將該店鋪捐贈給市政府，改建成追悼公園。原本麥當勞表明遺憾即可了事，但卻如此積極處理此事，從而成為公眾更為信任的速食企業。
文章認為，弗大血案之類的案件是給人以強烈印象的事件，政府要直視案件的問題點，積極維護國家形象。甚至有必要通過美國主流媒體發出廣告，認真進行道歉和表示遺憾。從而讓美國人感到“儘管韓國人在這件事上沒有直接責任，但仍然從內心深處感到內疚，並為撫慰我們積極努力”。
從韓國的角度考慮，當然希望置身事外，儘量去回避。然而，一旦這樣做，國家和國民將為此長期付出代價。即便美國人都認為這與“兇手是韓國人”無關，但也會對韓國形成消極看法，這是不可避免的事情。這樣做，無異於在全世界人的心中種下厭惡的種子。
文章指出，問題在於，韓國已經沒有多少時間。在“對韓國的消極印象”徹底刻入美國人的腦海之前，韓國必須儘快行動起來。有道是“好事不出門，壞事傳千里”，負面形象比正面形象更具“威力”。在形象的公式中，10減去1便是0。就算已經做對了10次，但只要做錯1次，就會前功盡棄。無論我們通過世博會、亞運會的成功申辦如何提高國家形象，但只要這件事處理不當，我們之前所做的努力都將毀於一旦。因此，我們要迅速、積極採取對策。 |
