除了限期整改，河北要求各地各部門將政務服務“好差評”情況納入績效評價，完善獎懲機制。而針對誤評或惡意差評的情況，則建立復核機制，被評價的政務服務部門及其工作人員可以舉證解釋和申訴申辯。
省市縣三級逐層督導整改、公示評價結果，確保整改落實到位
每天，董振鵬上班的第一件事就是在電腦上打開河北政務服務“好差評”管理系統，尋找被系統預警的差評案例。
“全省建立了差評整改監督機制，增加了預警功能。3個工作日未整改的，系統會亮黃燈提醒；5個工作日還未整改的，則亮紅燈警告，同時安排專人督辦。”董振鵬說，省一級政務服務管理部門督導至各地市，再由各地市政務服務管理部門督導各縣市區。
不僅如此，已經完成整改的窗口或部門並不會就此“鬆口氣”。河北強化評價意見回訪機制，對整改完成的，會不定期組織人員進行抽查，回訪給出評價的群眾，確保整改落實到位。
王孟瑜告訴記者，評價結果一旦產生，就會在同一時間被固定下來。“通過實時傳輸數據，省一級政務服務管理部門能第一時間看到評價信息，技術人員也會對異常數據進行監控，防止刷評價行為。評價結果也會在國家政務服務平台、河北政務服務網、‘冀時辦’APP公示，防止隨意修改。”
記者在河北政務服務網上看到，截至7月11日，河北全省已收到評價超1.6億件，其中差評3886件，已完成整改3868件。目前“好差評”制度已在省市縣三級全面鋪開，而未來的目標則是實現省市縣鄉村五級全覆蓋。
據瞭解，河北實施政務服務“好差評”制度兩年來，現階段仍是以聚焦差評、發現問題、整改問題為工作重點，以後則會將重點放在好評上。“通過分析評價數據，若是發現好評度集中的經驗做法，便可以在全省推廣，不斷提升整體服務水平。”王孟瑜說。 |
