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| 哈爾濱“萬元魚”涉事飯店“北岸野生漁村”。 |
中評社北京2月20日電／國務院辦公廳日前印發《關於加強旅遊市場綜合監管的通知》（以下簡稱“通知”），部署改革創新旅遊市場監管機制和加強旅遊市場綜合監管工作，支持媒體曝光擾亂旅遊市場秩序典型事件。
鼓勵提供旅遊違法行為線索
《通知》強調，要強化各級政府的領導責任，依法落實監管職責。國務院旅遊工作部際聯席會議下設旅遊市場綜合監管工作小組，由國家旅遊局牽頭負責統籌旅遊市場綜合監管的指導、協調、監督等工作。各級政府要在2016年底前建立或指定統一的旅遊投訴受理機構，實現機構到位、職能到位、編制到位、人員到位，根治旅遊投訴渠道不暢通、互相推諉、拖延扯皮等問題。《通知》還明確，在2016年底前將旅遊市場執法列入綜合行政執法體制改革試點。
《通知》表示，強化媒體的輿論監督，支持媒體曝光擾亂旅遊市場秩序的典型事件。
此外，為了發揮社會公眾的監督作用，《通知》還指出，要充分發揮“12301”等旅遊服務熱線和旅遊投訴舉報網絡平台作用，鼓勵社會各界積極提供各類違法違規行為線索。發揮旅遊服務質量社會監督員和旅遊志願者的監督作用，提醒旅遊者遵守旅遊文明行為公約和行為指南，自覺抵制參加“不合理低價游”。要充分發揮旅遊行業協會的自律作用，引導旅遊經營者注重質量和誠信。
明確12部門監管責任清單
旅遊市場監管涉及多個部門，如何協調各部門之間的工作一直是一個難題。此前有媒體曾報道，非法“一日游”在北京為何屢禁不止？有業內相關人士表示，因對其監管涉及旅遊委、城管、交通委等多個部門，導致其成為一個灰色監管地帶。
此次《通知》指出，要明確各相關部門的監管責任。按照“屬地管理、部門聯動、行業自律、各司其職、齊抓共管”的原則，建立旅遊行政主管部門對旅遊市場執法、投訴受理工作的有效協調機制，明確各相關部門責任。
《通知》要求，要制定旅遊市場綜合監管責任清單，並對旅遊市場涉及的旅遊、公安、工商、價格等12個部門的職責進行了具體的規定。
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