旅行社說隨團領隊不是公司員工
昨日，高先生、李女士等七八名旅行團成員，來到位於高新區的西安天海國際旅行社有限責任公司，希望能對“備受折磨”的泰國行討個說法。
李女士說，從泰國回來，她算了算，整個行程也花了1萬多元，“並不是我們不舍得花錢，關鍵是看做事情的方式。我們是去旅遊，不是去受侮辱的。”高先生說，他去泰國本來是想感受一下佛教文化，結果到頭來，泰國的街道長啥樣，都沒機會仔細溜達。每天六七點就被喊起來去購物，有些購物點的大門還沒開，他們就在外面等著。
該公司出境中心副總監李穗萍表示，領隊李娟並不是他們公司的員工，而是在旅遊旺季，他們請的外聘導游。“我們真的想不到這個領隊的工作方式出現這樣的問題，給我們的客人帶來傷害。”
該公司副總經理李峰如就泰國行的遭遇向旅客表達了歉意，但他表示，由於這個團團費只有2000多元，剛夠去泰國的機票錢，其實是包含一些自費項目的，可能門店在接受報名的時候沒有給旅客說清楚。對於旅客提出的“全額退費”的要求，李峰如表示，將請示上級領導才能做決定，如果協商不成，雙方可通過法律途徑來解決。
購物應平等自願
高先生說，從泰國回來後，他們曾給西安市旅遊局投訴過。昨日下午，華商報記者電話聯繫西安市旅遊局投訴熱線，工作人員表示，旅遊投訴除了初步打電話外，還需要提供書面投訴內容，提供行程單等材料，西安市旅遊局接收後會和接團的旅行社聯繫，進一步確認投訴內容後，給旅客回復，受理期限最長不超過60個工作日。
昨晚，西安一家旅遊社的相關負責人表示，去年10月1日新《旅遊法》實施後，很長一段時間內，旅遊價格大增，境外團費成倍增長，很多旅行社都能做到零購物，不敢冒險，但在實際操作中也確實存在一定問題。
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