中評社北京4月21日電／“未來全球的消費品市場一定是中國唱主角。”
4月20日，在埃森哲發布《把握微瞬間，成為2015年中國新型消費者的“智能助理”》報告的圓桌會上，埃森哲大中華區產品製造事業部總裁黃偉強一開場就給出了這樣的判斷。
根據歐睿信息咨詢的數據，從2014年到2019年，中國的消費品市場將從3540億美元增長為5630億美元，這也意味著，到2019年，中國將占據亞太消費品市場的45%。到2020年，中國消費品行業的市場規模將增長2000億美元，占到整個亞太市場的六成。
儘管新興市場的經濟充滿了挑戰，但全球投資者仍然看好中國的消費市場，其中最大的原因即迅速崛起的中產階級消費群體。
基於美國智庫布魯金斯學會（Brookings Institution）的最新數據，2009年，中國的中產階級僅占12%，絕大部分都是溫飽人群。但隨著經濟的發展和收入差距的緩解，大量中國溫飽人群將進入中產階級，預計到了2030年，中國的中產階級將占總人口的70%。
中國客戶轉換成本高達10萬億
在大數據和互聯網時代，這些中產消費者將成為新型消費者。如果無法滿足新需求的消費品企業，必將面臨流失客戶的風險。
埃森哲通過覆蓋1301名中國消費者的《2016全球消費者動向調研》報告發現，2015年，83%的受訪中國消費者因客服質量低下而更換商家；在中國商家流失的客戶中，超過四分之一（27%）將永遠不會再次光顧。
從全球看，中國市場由於客服質量欠佳而造成的客戶轉換成本達1.5萬億美元，約合人民幣10萬億，僅次於美國。上述報告還發現，如果服務商能夠提供更高水平的客戶服務，79%的受訪者表示願意為購買的商品和服務支付更高價格。
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