破解客流相對集中車站旅客換乘難題反面，在太原南站、太原站、太原東站及大西高鐵同城各站，實行相互揭示到發車次及各站之間公共交通示意圖，方便旅客換乘接續，並與地方交通部門聯手做好春運臨客公交接駁，建立列車晚點後與公交銜接聯繫機制，保證旅客及時通過公共交通，安全到家。
打擊倒票方面，太原鐵路局把打擊倒票作為保障春運秩序的重要環節，通過技術手段，對售票作業異常情況進行監督分析，鐵路公安部門開展打擊倒票“獵鷹－2017”戰役，對線上線下倒票行為進行全面打擊，維護廣大旅客的權益。
今年的春運服務有哪些新亮點？
太原鐵路局今年推出品牌服務、智慧服務、咨詢服務、醫療服務、幫扶服務、環境服務等系列服務產品，精准對接旅客需求，讓春運旅客享受全過程的溫馨體驗。
太原鐵路局通過開展“品牌相約，愛心接力”活動，推行統一配置愛心服務卡、開通愛心專線、配備服務器械、開啟鏈接服務、提供套餐式服務“五個統一”服務，讓需要輔助器械出行的特殊旅客，從進站、乘車、出站享受全流程的專業化服務。同時，在客流較大的地級市及以上車站售票廳服務台或窗口等設置“愛心預約簿”，旅客在進站、乘車過程中有輪椅、擔架等特殊需求的，購票後可在售票廳“一站式”自助登記預約，工作人員及時安排辦理。
另一方面，整合擴充“李靜導購台”和“婷婷愛心服務區”的既有功能，推出太原南站智慧服務系統，利用互聯網平台推送出行妙招、旅行資訊、票務信息和乘車提醒、預約服務、失物招領等信息，旅客登錄平台或微信關注後，即可查詢票務信息，獲得乘車、取票提醒和預約老幼病殘孕等愛心服務。與太原南站智慧服務系統類似，太原鐵路局目前在20個局級客運服務品牌都推出了通過微博、微信定時推送出行相關信息的服務方式，提高春運服務的信息化、智能化水平。
此外太原鐵路局還實施飲水淨化、安檢優化、環境美化、廣播數字化、客服自助化等“五大工程”，全面升級客運車站服務環境。同時，對37個車站廁所設施設備進行全面整修，其它車站補強通風系統、疏通下水管路、開發專用清潔工具、噴灑空氣清新劑，春運客流高峰期加密保潔頻次，為旅客創造乾淨整潔的候車及旅行環境。
針對突發疾病旅客需要及時救治的實際，太原鐵路局提前聯繫醫療部門在太原站、太原南站設置醫療服務點，確保旅行不適的旅客得到即時診治、突發疾病的旅客得到及時救治。另外還在全省大專院校，公開征集春運青年大學生，在太原南、太原、大同、臨汾等站開展志願者服務，為旅客提供導購、導乘、咨詢、重點幫扶等輔助服務。
（來源：山西新聞網） |
