中評社北京2月5日電／智能手機帶給用戶便利的同時，也越來越容易讓人上癮。研究顯示，智能手機用戶平均每天使用150次手機。當有人將上癮歸咎於個人意志力薄弱時，前谷歌公司設計倫理學家特里斯坦·哈里斯認為這是手機設計者刻意為之。他呼籲設計師們改變設計理念，讓人們不再受技術奴役。
【用手機成癮，不全是你的錯】
當今時代講的是注意力經濟，誰能抓住更多眼球，誰就能獲利。哈里斯認為，在這樣的背景下，用手機上癮還真不能全怪用戶自己，因為不少手機應用程序和網站在設計之初，就以盡可能吸引用戶點擊瀏覽為目標。
“你可以說使用數碼產品時你有責任克制自己，”他說，“但你沒有意識到在屏幕另一端有上千人，他們任務就是擊垮你的自制力。”
哈里斯的論斷來自自己親身經歷。他在舊金山灣區長大，從小受矽穀的氛圍熏陶。哈里斯自小就對計算機興趣濃厚，視蘋果公司創始人之一史蒂夫·沃茲尼亞克為偶像，還給蘋果旗下麥金塔電腦（Mac）編寫簡易軟件。他在斯坦福大學計算機專業就讀時在蘋果公司實習，留校讀研後加入實驗心理學家B.J.福格教授創立的勸說技術實驗室。在那裡，他開始接觸技術的另一面。
福格主張“行為設計”，即企業通過軟件引導用戶養成符合它意願的行為習慣。這一理念得到不少企業家支持，包括照片分享社交媒體Instagram創始人。在Instagram上，分享照片後馬上能得到別人“點贊”，用戶受到鼓勵，就會繼續分享照片。久而久之，分享照片成為習慣。
那些最成功的手機應用程序和網站無疑更能挖掘人類內心最深處的需求。例如美國最大的商務社交網站領英網剛推出時，就率先使用中心輻射狀圖標，將每個用戶的社會關係網形象地展示出來。這種做法激發出人內心對得到社會認可的渴求，進而在網站上忙於建立各種聯繫。用福格的話說，即使“領英網對你沒什麼用，那個簡單的圖標也能深入你內心，讓你不願被看作殘兵敗將”。
哈里斯開始意識到技術並不像大家聲稱的那樣是中立的工具，而是能誘騙我們以某種方式行事。而令他困惑的是，福格10次課上僅有一次談及這些勸說策略的道德規範。
後來，哈里斯中斷學業，創立一家公司，為《紐約時報》等上千家網站安裝解釋性彈出窗口。其間，客戶要求他吸引用戶在網站上停留更長時間，而他認為公司的使命是幫用戶答疑解惑、進而激發他們的求知欲。在為客戶服務過程中，他對勸說策略認識更深，他稱之為“綁架技術”：快餐巨頭麥當勞推出的是高鹽高糖高脂肪食品，刺激顧客味蕾、引誘他們暴飲暴食，而社交網站臉書、推特和Instagram則推出“隨機獎勵”，“綁架我們的注意力”。因為不知何時會有人留言、有人分享照片、有人點贊，我們不由自主地一遍又一遍刷新頁面。研究證實，隨機發放獎勵能迅速、高效強化某一行為。查看朋友圈也許就是幾秒鐘的事兒，但數據顯示，人們手頭工作一旦被打斷，平均需要25分鐘才能重回正軌。
這些網站另一常用招數是同時推出多項服務，如文、圖、視頻同時展示。也許用戶初衷只不過是接受好友申請，但會被頁面上新聞推送吸引，瀏覽新聞時又因自動播放的視頻轉移視線，一發不可收拾。哈里斯說，這就像一個“不見底的碗”，引誘大家暴飲暴食。先前有人做過一項實驗，引入一種可自動加湯的碗，結果發現，人們用這種碗會比用正常碗多喝73%的湯。
（來源：新華社） |
