楊德仕說，學校在新生入學後就要為學生註冊學籍，當時就發現侯捷學籍因身份證號與他人相同而無法註冊，馬上告知她本人相關情況，並告知其相關制度及解決辦法。4年間，學校無數次提醒她，也數次為其到河南省教育廳咨詢政策、出具證明。
關於侯捷未註冊仍入學的情況，楊德仕這樣解釋：“侯捷是按相關規定正式錄取的學生，只是在學籍註冊中遇到了問題，我們一直在等待問題的解決，也是按正常學生對待。”
等到侯捷2016年面臨大學畢業，侯家人急了。“臨到女兒快畢業了，事情一直沒有進展，我才意識到該走正規渠道求助。”侯立明告訴記者。
2016年5月，侯立明前往山西省招生考試管理中心。“人家說我們不管，讓問河南方面。”
為此，侯捷向中原工學院求助，對方也向河南省招生辦公室進行了咨詢，獲知更改學籍信息需到生源地招生部門辦理。
無奈中，侯捷的姐姐侯琳向山西“省長信箱”寫信求助，隨後接到了山西省教育廳信訪處的回電。信訪處向他們提供了山西省招考中心的聯繫電話。
他們致電山西省招考中心辦公室，接電話的一名王姓工作人員告知，需要提供侯捷所在高校的公函才能辦理相關事宜。
中原工學院為此開了公函，說明了侯捷因身份證重號而無法註冊學籍的情況，表示“學生生源地的公安部門和教育部門已出具了相關證明材料”，“希望山西省招辦給予支持和幫助，盡快完成學生錄取庫身份證信息變更的有關事宜的對接工作。”
拿到這份公函，侯立明又一次前往山西省招考中心。前述工作人員答應幫助協調此事，令其回家等候答覆。
“回到家後，左等右等，事情一直沒有音信，再給人家打電話，不是不在就是忙。”因為聯繫無果，坐立難安的侯立明又一次去了山西省招考中心。
這一次他找到了省招考中心計劃統計處。工作人員告訴他，他們沒辦過這種事。
“意思是沒法管”，侯立明說。“這不是前後矛盾嗎？先說沒法管，又說讓我們開函，函開來了又說沒法管。”他激動地攤開雙手，一臉沮喪。
“這是我孩子從小學到高中再到大學的一整套證明，還有當時的戶口、孩子的高中畢業證都用錯誤身份證登記的，咱就是冒名頂替，也不能拿孩子的前程來造假呀！”講述過程中，侯立明向中國青年報·中青在線記者出示了17份蓋有各種公章的證明。
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