“我們此前也遇到過類似情況，但只要有證據能證明是未成年人操作，平台都會根據實際情況進行退款。”陳女士強調說，此前有過未成年人的退款案例，“雖然平台很人性化，但在前期審核方面還是非常嚴謹的，因為也存在一些別有用意的人以此來利用平台。”
未成年人註冊是否有相關審核？
虎牙：目前平台還未實行實名制註冊
在小鑫註冊的個人信息裡明確寫著年齡9歲，頭像也是她本人，如此明顯能看出這是未成年人，那麼平台為何還會認證通過呢？
對此，陳女士解釋說，事實上有很大一批網友在註冊時會選擇使用假身份，這對平台來說很難進行辨別。目前平台還未實行實名制註冊，但會員進入直播平台發彈幕是需要實名認證的，而且首次消費頁面都會彈出相關提醒。
記者追問
維權材料如何才能補全？
由於沒有安裝監控攝像頭缺少視頻材料，那麼如何才能補全證據？
在記者的溝通下，公關部陳女士給出建議，申訴人跟孩子溝通後可向平台回答兩個問題：
1、孩子平時進入虎牙直播時喜歡觀看什麼類型的直播？
2、錢都打賞給了哪些主播？陳女士表示，申訴人可通過郵件的形式來回答上述問題，如果是孩子操作，那麼觀看直播的類型與成年人肯定會有不同，工作人員會以此為判斷依據，並在後台針對賬號的觀看記錄以及實際付費情況來進行核對。如果相吻合，申訴材料會通過審核，若確實能夠證實是孩子消費，那麼平台會根據實際情況酌情安排退款。
截至昨日發稿前記者再次聯繫了關梅，得知她們已經將平台提出的問題做了回復，目前正在等待平台的審核。報道能夠引發如此高的關注度，關梅也對媒體以及關心和支持的讀者們表示感謝，同時也希望以自家的遭遇來提醒其他家庭，加強對未成年人的監管和教育。
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