那麼，如果有其他買家給了差評而遭遇類似“報復”？他們又該如何維權呢？客服人員告訴記者，淘寶確實存在賣家因差評騷擾買家，甚至寄壽衣給買家的類似投訴，但比較少見，“對於產品售後服務和賣家惡意騷擾，買家可以進行投訴。在交易成功後15天內，上傳含有威脅內容的短信或聊天記錄等憑證即可，經判定投訴成立，賣家將被處以扣分、屏蔽店鋪搜索或賬號限制等處罰。同時，客服人員表示，如果賣家確實有威脅報復的行為，買家也可視情況採取法律途徑維權。
律師觀點
過激行為侮辱消費者人格尊嚴
上海海華永泰律師事務所高級合夥人賀強律師指出，《中華人民共和國消費者權益保護法》規定：消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權利。“給差評本身是消費者的權利，賣家寄‘裹屍袋’這樣的過激行為已侮辱消費者人格尊嚴，顯然違反法律。”
像薛先生這樣，私人信息被洩露，無端受到騷擾，嚴重影響到他的生活，可向公安機關報警，由警方判斷是否構成治安案件。其次，也可向工商部門和消費者權益保護協會投訴。如以上方法無果，還可向法院提起民事訴訟，要求商家停止侵害，賠禮道歉，並賠償相應的經濟損失。
賀強還表示，像薛先生遇到的情況，賣家用匿名電話等方式騷擾恐嚇等行為，要買家提供直接證據證明是賣家所為，顯然不合理。在這方面，淘寶應該建立更加完善的監管機制，對投訴進行分級管理。 |
