三星近期的滯脹有多重原因。首先，老舊的比拼配置的遊戲已經走到盡頭。當年，三星推出Galaxy S II，可以依靠吹噓其擁有最快的處理器、最優秀的顯示屏以及最佳的攝像頭擊敗HTC Sensation。不過，時至今日，智能手機的配置已經達到一個平穩的高度。三星的八核處理器難以再吸引大量的消費者，其超級AMOLED顯示屏甚至被IPS液晶屏超越。三星以往的尖端技術已經式微，而其價格優勢也在消失。現在，三星只剩下向消費者證明其軟件和設計值得期待。
為了實現這一目標，三星的領導者並不缺乏遠見。三星為對抗谷歌的Android平台，已經在Tizen上不斷反覆地嘗試。為了能夠創造與消費者進行互動的獨特方式，三星還在建設自主的應用商店。
現在的問題在執行。三星手機的交互界面TouchWiz因設計問題被嘲笑，其Music Hub也因不能引起消費者的興趣而在近期遭遇關閉的命運。具有諷刺意義的是，當年三星憑借軟件優勢成為第一大智能手機製造商，而現在卻因此愁眉不展。
提到設計問題，其前景依然不樂觀。三星最新三款Galaxy S旗艦機型因廉價的塑料手感以及冒牌的金屬美學而備受批評。尤其是最新的S5，其點狀後蓋就被指和創可貼一樣難看。三星試圖成為軟件和硬件設計方面的領導者，但是現實世界給予的並不是激勵。三星難以逾越這一瓶頸，因此也難以取悅用戶，並贏得他們的忠誠。
更為重要的是，三星面臨品牌忠誠度的問題。該公司在市場營銷方面的投入與蘋果相當，但是其獲得的效果卻不及後者。因此，三星曾經想走一條更為腳踏實地的道路：花得更少、賺得更多。但這一策略只有在其配置和價格占據優勢的情況才管用。當其他競爭手機開始降低售價或是三星的配置不再那麼特別時，其用戶就開始大量逃離，從此與三星為路人。
未能對軟件和工業設計很好地應對導致三星在財務上蒙受損失。不過，現在還有時間來進行矯正。從一年前試驗性、整體存在缺陷的Galaxy Gear到現在提高很快的Gear Live，這足以證明該公司從錯誤中快速學習的能力。三星從前的敏捷和侵略性猶在，其在智能手表上就能看出。現在，三星是時候將這種態度帶到智能手機上。如果三星向對手積極學習，而不是抄襲，例如全鋁制機身的HTC One或符合人體工學的Moto X，它或許真能做出如其廣告中所描繪的產品。
|
