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| 杭州大廈員工在杭州市國有企業“喜迎G20 禮儀我先行”禮儀操大賽上表演。新華網 |
中評社北京8月13日電／新華網消息：為迎接G20峰會，浙江省文明辦在3月啓動了“迎接G20人人講文明——做文明有禮浙江人”活動，在服務行業成效顯著。整潔的環境、貼心的服務、溫暖的笑臉，這些細微之處，處處彰顯著杭州人的文明禮儀。
零售百貨行業篇
杭州大廈購物城：服務保障G20 落實五星級服務體系標准
坐落於武林廣場的杭州大廈購物城，自2005年被中央文明委命名為全國文明單位後，不斷深化企業的精神文明建設，曾先後獲得全國“百城萬店無假貨”活動先進單位、中國商業服務名牌、全國用戶滿意企業、全國青年文明號等各級榮譽稱號。
G20峰會即將召開之際，作為杭州的精品百貨商場，杭州大廈購物城以優化服務為重點，增強服務意識，提高服務質量，爭做文明禮儀的示範窗口，展示出百貨行業員工的風采與形象。
服務G20 有禮有節 盡善盡美
為了迎接G20峰會，杭州大廈購物城向全體員工發出倡議：積極參與到服務保障G20活動中來，帶頭示範，以自己的一言一行來切實履行一個文明人的要求。
除了多方面宣傳G20相關禮儀禮貌和接待知識外，公司積極組織開展英語口語強化培訓及國際接待禮儀培訓，包括G20知識及背景、杭州歷史、常用英語100句和國際接待禮儀等內容。同時重點加強崗位服務禮儀、場館禮儀、社交禮儀、涉外禮儀等禮儀知識培訓，把文明禮儀融入到各類規範中，進一步提升員工的服務水平。
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