同是民營企業的溫州和平國際醫院院長薛志輝恰好是實踐者。他說，1999年的一次對台灣醫療機構的考察，在他心裡埋下了引進“創新因子”的願望：“在醫院的大廳裡，聞不到消毒水的味道，卻聞到咖啡的味道；在走廊裡聽不到哭鬧聲，而是美妙的鋼琴聲。新穎的運行模式，讓我大開眼界之外，也下定決心要讓家鄉的人民也能享受到這樣優質的醫療服務。”於是，該醫院在2012年與台灣一家醫院成功合作，在溫州建設一家具台灣先進運營模式和醫療技術的醫院，服務本地人民。
從不可能處創新
服務質量要追求“唯一性”
一家從事殯葬業的公司，其開發建設的墓園，擁有台灣最美的櫻花、一流的建築物和美麗的風景，能吸引眾多新人前往拍攝結婚照。如此“華麗”的變化，他們是怎麼做到的？
台灣龍岩集團總經理劉偉龍娓娓道出其中玄機：“我們秉承的是‘做唯一，不做第一’的精神，即服務過程要力爭完美。一般認為殯葬業為大家所避諱的產業，但我們偏偏從最不可能的地方著手創新，以提供台灣最好的服務標準來要求自己，推動企業不斷發展。”
為此，該公司以精品化的理念，推動殯葬業人、事、物三方面改革創新：高薪爭取高素質的大學生成為禮儀師，更重要的是，該公司與勞動部門積極合作，推動建立禮儀師的持證上崗制度，扭轉了普通人對殯葬禮儀師的固有思維，更廣泛地吸引年輕人入職。原先，因為種族、區域、宗教不同，台灣殯葬業在服務中很難有統一的模式。該公司通過大量嘗試，在去掉繁文縟節和不文明環節之後，參與制定了台灣的殯葬服務標準流程，將各種不同情況置於統一的服務流程中，做到讓所有客戶得到滿意的服務。“我們還有個更大膽的創新，就是包裝骨灰盒。大家都知道，沒人會拿骨灰盒把玩，但我們請大牌設計師設計骨灰盒，讓客戶在生前就挑選一個自己喜歡的骨灰盒，銷量很是不錯。”劉偉龍笑著說。
助力合作
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