今年7月18日上午10點半左右，在上城區行政服務中心辦理保障性住房申請業務的李女士，從城北花了兩個小時趕到這裡，結果剛10點取號機就停止取號了。工作人員告訴她，要到下午兩點半才有號。“那又要我回去，工作日請假很麻煩的呀！”對此上城區常務副區長富永偉解釋，公租房的申請，每年是從7月10日開始，因此7月10日之後就形成了一個集中的咨詢和辦理高峰。“7月10日當天到我們上城中心來辦事的群眾達1800人，非常擁擠。為了避免安全隱患，我們確實在兩周左右時間內提前半小時停止取號。”
雖然這個問題目前已經不存在了，不過富永偉說，這也給我們提了一個醒，“像這類業務有一個高峰階段，我們就需要有一個預案，一個預判，也要求我們更貼近服務。”
在江幹區行政服務中心，市民趙女士說，她在辦理公租房事宜時已經前後跑了6次。“沒有一個版本讓我們參考一下。今天就連續跑了3趟，第一次是不知道不能用圓珠筆寫；第二次好像是兩個文件上必須要加蓋公章；然後第三趟回來，工作人員說還有一張忘了蓋公章了。”在述評現場，主持人問江幹區區長樓建忠，為什麼不能有個窗口來預審一下，看看老百姓在辦事前缺了哪些，不了解哪些？
“這的確是我們工作沒做好。” 樓建忠說，雖然江幹區已經有了江幹審管APP和客服電話等非現場查詢渠道，在行政中心也能提供百姓辦事咨詢，但顯然還存在獲得信息不準確的問題。
樓區長說，非常希望市民代表提出來，哪個窗口沒有達到這個標準，“我們就盯住那個窗口，把它整改到標準化為止。”
“最多跑一次”改革
要避免“兩頭熱中間冷”
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