2014年度通訊類產品投訴1206件，繼續位列商品類投訴第一位，其中主要是質量和售後服務問題。在通訊類產品投訴中，有關手機的投訴占比相當大，消費者反映的問題有通話故障、按鍵失靈、自動關機、黑屏等手機質量問題，也有一些銷售商在售後服務中人為設置障礙，曲解相關規定等售後服務問題。
售後服務問題主要有如以軟件升級掩蓋硬件維修事實，不提供維修記錄或維修證明；將明顯的質量問題說成是人為塤壞，或誇大維修問題的性質；故意拖延服務時間，有意逃避三包責任；亂收折舊費，廠家自行檢測不公正等。
2014年全省消保委受理食品投訴有1232件，其中質量問題占636件，占食品類投訴的51.6%。消費者反映的主要問題有：參雜使假，以次充好，食品變質，含有異物，缺斤少兩，篡改生產日期，銷售過期食品。
2015年3月15日開始，省消保委組織有關單位開通電話、網絡在線受理消費者投訴咨詢，為消費者提供法律、政策等方面的咨詢服務，在線解答消費熱點問題。
消費者可以關注省消保委的微信（zjsxbw315)，或者打電話0571-88000315進行投訴咨詢或者登陸浙江消費維權網投訴平台進行在線咨詢。 |
