中評社北京10月23日電／浙江嘉興輝鴻五金有限公司電氣負責人鄒金明近日通過網絡申請了高壓新裝用電。提交申請後沒過幾分鐘，他就接到了電力部門預約安裝的電話。
新華社報道，“越來越多公共服務可以在手機上操作，讓我們少跑腿，辦事快了很多。”鄒金明感慨地說，以往申請用電，要先趕到供電營業廳，遇上人多還得排隊拿號，萬一資料沒准備齊全還得再來回跑。有了互聯網，再也不用受這份“罪”了。
鄒金明使用的網絡平台名為“掌上電力”，是國家電網推出的一款應用軟件，也是國網浙江省電力公司衆多電子服務渠道之一。國網浙江省電力公司已經完成了掌上電力APP、95598網站、微信公衆號、支付寶服務窗、短信平台等電子渠道的優化改版，推出新裝辦理、電費支付、電子賬單訂閱、故障報修、停電通知等綫上營銷服務。
據了解，用戶可通過多種在綫電子渠道24小時自助完成用電業務申請，足不出戶申辦用電業務。接到申請後，服務調度人員將主動聯系客戶，科學調配服務資源，并全程跟蹤服務質量。工作人員將根據預約，對具備直接裝表條件的用戶實現查勘、裝表、接電“一站式”辦結，大大提高服務效率、縮短流程時限。
“辦電中的受理、供電方案編制、竣工驗收，到用戶側接上電，乃至電網公司歸檔等各環節，客戶均可以在‘掌上電力’APP上查詢到辦理進度，就好像網上購物時我們可以查詢到物流每時每刻的狀態。”國網嘉興供電公司客戶經理李文濤介紹說，通過“掌上電力”APP，客戶還能發起業務催辦，并在業務結束後對整個業務流程進行滿意度評價。
截至9月底，國網浙江省電力公司通過電子服務渠道服務的客戶數已達1949．85萬戶。開通電力電子服務渠道之後，居民提交申請到居民家中通上電，平均用時從約2．8天縮短到1．8天。 |
