中評社北京3月14日電／人民網訊，3月13日下午，浙江省工商局啟動了全省範圍的消費投訴公示試點工作。浙江此次試點工作，在國家工商總局工作部署基礎上，公示內容以及試點地區範圍均有所拓展。
據悉，浙江此次試點，除了涵蓋工商總局提及的經營者日常投訴數量以外，進一步突出問題導向，將投訴涉及的重點行業、重點領域、重點企業、典型案例、熱點問題、苗頭性問題、潛在風險等一並納入公示內容。
目前，浙江省已確定11個市市本級，及桐廬、臨安、安吉、海寧、諸暨、義烏、衢江、江山、開化、定海、普陀、黃岩、蓮都、縉雲等14個縣（市、區）作為全省消費投訴公示先行試點地區。並鼓勵未在試點範圍的縣（市、區）積極主動開展試點探索。
2017年全省受理服務消費投訴23.9萬件，同比增長38.2%，連續四年超過商品消費投訴；網購消費投訴量大增速快，全省共受理網絡購物投訴28.3萬件，占全省消費投訴總量79.2%，同比增長81.4%。
2017年全省共受理消費者訴求77.8萬件，同比增長7.6%。其中受理消費投訴35.7萬件，同比增長33.7%，有效消費投訴處理率達98.12%，為消費者挽回經濟損失2.32億元。
其中，也呈現出了幾個顯著的特點，服務消費投訴快速增長，連四年超過商品消費投訴；網購消費投訴量大增速快，但增幅較上年有所收窄；老年保健品領域消費投訴數量上升明顯；在線旅遊投訴持續升溫；汽車消費問題近1.5萬件，占投訴總量的12.7%；樓市“賣方市場”特征明顯，商品房買賣爭議頗多等。
今後，浙江各級政府門戶網站、市場監管局門戶網站、主流新聞媒體、有影響力的網絡平台、企業信用信息公示系統、城市商業綜合體等消費集中集聚場所的LED顯示屏，街道、社區、居委會、村委會等基層組織的公示欄等均為消費投訴公示的渠道。
浙江省工商局消保分局相關負責人表示，通過消費投訴公示，將實現對大量日常投訴信息的社會化運用，發揮其對於規範經營行為、引導放心消費的指針作用。 |
