服務要求嚴格細致：話務員在響鈴3次內接通電話；加盟企業在接到派單指令後10分鐘內主動聯繫求助者；部門則在接到提醒或上班後1小時內接收交辦事項，並建立市督查考評辦，實行黨政部門限時辦結，提高時效性。
除了日常瑣事，金華將全市所有部門熱線歸結進平台，對政府部門的咨詢、投訴，同樣“撥撥就靈”。“過去各部門設置了170多條服務熱線，群眾怎麼記得住？近半電話一年被撥打幾率是個位數。有事找不到相關部門，缺乏監督，推諉扯皮少不了，群眾怎麼能滿意？”金華市市長暨軍民深有感觸。
現在，一個個老大難問題被攻堅。2013年底，市民投訴金華市區黃金大廈圍墻侵占人行道12年，兩邊轉向的車輛看不到對方，相撞事故多。金磐扶貧開發區管委會接到交辦單後，聯合執法中隊下發通知書，責令開發商限期拆除。半個月後，違建12年的圍墻被拆除了。1月27日，金東區郵電小區市民反映通郵街一直沒有路燈，車輛和行人很不方便。金東區答覆，已與路燈管理部門聯繫，並進行了路燈燈具的招投標，承諾在2月10日前後亮燈。
難事為啥好辦了？8890平台實行每單必回訪，要求事務類訴求限時辦結、效能類投訴及時督辦，轉自8890平台各種事項的辦理作為單位考核的依據。有每單必回訪機制和督辦考核機制“撐腰”，“硬骨頭”迎刃而解。截至目前，8890平台已累計受理市民訴求14.22萬餘件，辦結率達98.8%，滿意度為99.4%。 |
