中評社北京1月21日電／為優化政務服務環境，提高群眾滿意度和獲得感，杭州建德梅城鎮以黨建引領發展，幹部服務群眾，採用“走訪+回訪”雙閉環模式做好“最多反映一次”工作。
從自身出發
認真解決群眾信訪問題
梅城鎮2016年度“12345”信訪平台接到群眾投訴876件，2017年度“12345”信訪平台接到群眾投訴1136件，2018年每月接到群眾電話投訴60件左右，應該說梅城鎮是一個信訪大鎮。自去年以來，建德市委在全市推行“最多反映一次”工作，梅城鎮將近兩年來的信訪投訴情況分析並結合“最多反映一次”工作，在梅城鎮各村、社區開展黨建引領，服務群眾，以走訪促化解，以回訪促解決的雙閉環模式開展“最多反映一次”工作。
隨著園區平台擴容、棚戶區改造、小城鎮建設、新城建設、綜保工程、臨金高速等重大項目的實施過程中，群眾對梅城鎮政府工作中存在問題的看法還是比較大的，雖然有很多客觀因素的存在，但通過綜合分析和研判，梅城鎮政府依舊認真審視工作本身，認真落實“最多反映一次”工作。
採用雙閉環
落實“最多反映一次”工作
雙閉環模式具體做法為“有信必訪、有訴必到、有求必應”。在“最多反映一次”平台及建德市“12345”投訴平台接到群眾投訴後，梅城鎮“最多反應一次”指揮室每天將投訴情況進行梳理，分區域做好統計和分解，按照來信者所在轄區做一劃分，將結果上報鎮黨政辦；由黨政辦按照聯村情況進行簽發，交辦至各聯村領導及聯村指導組；按照簽發時間聯村指導組會同村兩委做好具體工作的交辦，並落實責任人2天內必須走訪到位對群眾的訴求進行對接，爭取進行化解，如因所訴事項聯村指導組及村兩委無法解決；需第一時間反饋至鎮“最多反映一次”指揮室，並同時報告至聯繫領導處；再由指揮室按照工作職責進行簽發至各職能辦公室進行處置；各職能辦公室在接到簽批後需在2天內落實具體人員進行落實處置，需聯村組配合的及時與聯村組取得聯繫，共同前往處置，並將處置情況反饋至“鎮最多反映一次”指揮室。
“最多反映一次”指揮室每周按照各村、社區、各職能辦公室反饋處理情況統一進行平台答覆，並落實專人對處理情況進行“回訪”，將“回訪”時間及群眾滿意度進行逐一登記，按照一月一統計，一月一通報的形式在全鎮工作交流會議上進行通報。結合通報的情況鎮紀委將啟動相關的問責機制。
來源：錢江晚報 |
