我們在開展“接訴即辦”工單監督篩查工作時，發現了何阿姨反映的問題，由於樓上的衛生間防水老化、暖氣漏水，她家的房頂不斷有墻皮脫落。鄰居王先生向她承諾會修繕防水，但遲遲未動工。多次溝通後，雙方仍未對開工時間達成一致。
發現上述情況後，我們立即啟動督辦機制，督促相關部門及社區負責人及時解決居民急難愁盼，街道社區第一時間組織現場勘查，確定解決方案，並說服王先生盡快維修。
“修繕工程要開始了，可是聽說更換暖氣管道還要將我家的管道一同更換，甚至還要破拆我家頂棚，這也太麻煩了！”本以為問題快要解決，何阿姨又提出了新的訴求。
隨後，在我們的全過程監督參與下，社區啟動議事協商機制。
在議事協商會上，社區、居民、熱力公司、物業公司及所在社區的紀檢委員等相關方一同座談。熱力公司告知何阿姨要更換王先生家的暖氣管道，必須將何阿姨家的管道一同更換，但無需破拆頂棚。
在會上，何阿姨說出了困擾她一年的“心結”。原來一年前，她家的暖氣也因為漏水報修過，熱力公司維修時不慎將管道捅破，導致樓下住戶房頂漏水，後期雖然熱力公司對管道進行了更換，也完成了樓下住戶房頂修繕，但卻拒絕她加固防水的訴求。這件事讓她一度對物業、熱力公司失去信任。
解鈴還須系鈴人。經過我們全程跟蹤督辦，熱力公司積極為此次修繕工作謀劃解決方案，並保證不會損壞屋內設施，同時熱力公司為當年的工作致歉，對何阿姨之前自費承擔做防水的費用給予一定補償。在聽到大家誠懇的話語後，何阿姨終於釋懷，心結也解開了，兩家的暖氣管道更換工作順利完成。
何阿姨的故事只是我們充分發揮監督作用，當好紅墻衛士、守好百姓日子的一個縮影。近年來，我們堅持“督幫一體”的工作理念，對“接訴即辦”工作各個環節進行全過程全方位精準監督。比如，結合往年“接訴即辦”監督工作經驗總結，向主責部門通報街道工委在體制機制方面存在的不足；通過列席街道“接訴即辦”工作專題研究會、問題分析會、辦件調度會的方式，在接派流轉、回訪上傳、掛賬件銷案等制度建設和機制優化上提出監督建議；針對重點訴求件，及時梳理匯總主責單位辦理情況，並提醒主責單位查找原因，及時完善不足，進一步加強源頭管理，推動轄區內“接訴即辦”工作向“未訴先辦”和“不訴自辦”轉變，用實際行動提高轄區內居民的獲得感、幸福感。 |
