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| 西班牙馬德里大區為中國游客“私人定制”服務項目。 |
中評社香港7月18日電／隨著暑期旅遊旺季的到來，前往馬德里旅遊的中國遊客數量開始猛增。早在2013年，馬德里大區政府就開始專門面向中國遊客，大力推廣馬德里的特色購物之旅，極力將該市打造成一座七星級的購物天堂。
據西班牙歐浪網報道，現在這座號稱“全世界最大最好的購物商店”已經初具雛形，接下來政府部門努力的方向正是如何將人性化、貼心、細致的服務展現給中國遊客。
近日，馬德里大區政府舉行了新聞發布會，面向所有中西媒體以及馬德里旅遊界的業內精英人士，展示了他們幾個月以來在針對服務中國遊客的培訓項目中獲得的成就。馬德里大區經濟財政部長Enrique Ossorio出席了發布會。同時，誠信基金會理事長張振榮作為華人代表也在發布會上發表了講話。
會議一開始，主辦方為與會來賓播放了一段視頻短片。該短片主要是針對在馬德里窗口行業的服務人員，如何做到為中國遊客提供完美的個性化貼心服務，例如，向店員教授一些簡單的中文問候語以及服務用語，中國文化中的雙手遞接物品也被采納作為服務中的亮點，還有在很多專賣店內設立免費的無線網絡，另外考慮到很多中國遊客對一些傳統西班牙文化不太了解，一些特色的傳統集市也會引用中文介紹來幫助遊客在品嘗美食的同時了解其中的典故。
同時，短片中也涉及到如何避免因為文化差異而產生交流上的衝突，例如中國人喜歡數字“8”卻忌諱“4”，中國人從來不會用紅色去寫人的名字，更不能把活著的人的名字用方格框起來，除此之外中國人送禮絕不能送綠色的帽子等，這些禁忌都是需要窗口行業服務人員格外注意的。
誠信基金會理事長張振榮在會議發言中說道，馬德里大區在拉近中西兩國之間的關係上做出了很大的努力，也讓旅西華人更多地了解馬德里，讓大家從正面來認識馬德里。
之後， Enrique Ossorio也在發言中提到，目前西班牙使館已經改善了簽證條件，航空公司也已經增加了直航航班，他希望通過這些努力讓馬德里盡快成為中國人旅遊的首選目的地。 |
