她披露，倘若在附近的民眾致電來咨詢，她都會先通過電話了解對方的情況，許可的話就會相約對方見面並協助檢查對方的證件。
“至於在檳州以外的求助者，我都會用電話，或是要求對方電郵證件給我，過後再向對方提供一些社險資訊。目前接獲的個案有遠至柔佛，甚至東馬一帶的也有。因為路途及交通問題，惟有利用電話及網絡來協助對方。”
剛開始提供24小時服務 日接至少60通電話
玉金表示，剛開始提供24小時咨詢服務時，一天平均接至少60通的電話，不過現在服務時間已經換成上午10時至下午4時。
她說，大部分打來詢問的都是華人及印裔人士，因為他們不諳英文或是馬來文，抑或看不懂表格內容，所以才打來求助。
她披露，曾有不法之徒借用協助申請者填寫表格，在獲得社險機構批准申請後，抽取傭金。她抨擊這些所謂中間人的不法之徒的做法，她說，申請者都是經濟上遇上瓶頸後才會求助社險的幫助，無奈卻遭不法之徒從中抽傭。 |
