中評社北京1月17日電／據人民日報評論，“上世紀80年代初，我們幫納稅人開發票是手寫的，後來變成了用電腦開發票，現在納稅人開票都不用到前台來。”提起納稅服務，從業近40年的東莞市稅務局退休幹部任桂妹印象最深的是發票業務的變化。
不僅是發票，稅收優惠政策“一鍵獲取”，智能退稅“一鍵式”自動到賬，留抵退稅“一頁式”自動預填……這麼多“一”的背後，是稅收服務朝著更加“智慧”的方向步步邁進。在採訪中，一些老會計、老財務們說得最多的，是如今辦稅更方便了，辦稅服務廳一年也不用去一次；一些涉稅業務新手們把電子稅務局當成了他們常見面的“朋友”，有業務不出門也能辦，有問題找“朋友”就能解決。稅收服務更“智慧”，也拉近了稅務部門和企業間的距離。
企業發展離不開和稅打交道。新辦企業會遇到稅務登記、稅費種核定、發票申領等事項；企業在成長壯大期，需要了解各類稅收政策，處理多項涉稅業務；即便是企業“生命終結”，也會涉及辦理注銷等環節。可以說，企業發展的每個階段都有稅務部門的身影。讓稅費優惠政策精准落地，涉稅業務辦理更加便捷，企業成長的稅收營商環境更優質，都要求稅收服務朝著更“智慧”的方向發展。
讓稅收服務更“智慧”，應聚焦惠企利民的主題。長期以來，稅務咨詢渠道以電話咨詢為主，但因為電話溝通存在弊端，納稅人繳費人有時需要撥打多次電話，每次都要重新描述自己的操作過程，如果說不清楚，最後可能還是要去稅務大廳咨詢。稅務部門針對這類問題推出“在線導辦”功能，讓咨詢輔導更人性化、服務更個性化，有利於及時高效滿足納稅人繳費人需求，提升網上辦稅滿意度。今後，應推出更多類似的惠企利民措施，堅持問題導向，以服務納稅人繳費人為中心加強“智慧”稅務建設。
讓稅收服務更“智慧”，還需充分依托稅收大數據。一方面，稅務部門直接服務幾千萬企業納稅人、數億自然人納稅人和10億多繳費人，覆蓋全、分類細、收集快的稅收數據“寶藏”是稅收服務更“智慧”的堅實基礎，稅務部門應不斷完善稅收大數據雲平台，加強數據資源的開發利用，高效發揮數據要素的驅動作用。另一方面，提供更優質的稅收服務對技術水平提出了更高要求，稅務部門應全面推進稅收征管數字化升級和智能化改造，充分運用大數據、雲計算、人工智能等現代信息技術，實現內外部涉稅數據匯聚聯通、線上線下有機貫通，從而助力“智慧”稅務建設行穩致遠。
今年，我國將實施新的減稅降費政策，納稅人繳費人同樣期待“智慧”稅務建設取得更多實質性進展。讓稅收服務更“智慧”，稅務部門須繼續開拓創新，把握穩的節奏、保持進的態勢，提高稅收征管效能，不斷提升納稅人繳費人滿意度、獲得感。 |
