所謂輿情，就是一段時期內較為集中的民意。政府對待輿情的態度，也就是對待民意的態度。從歷次的輿情排行榜看，凡進入“較為得體”的藍色區域的事件，其解決也較令人滿意。二○○九年六月，成都發生公交車燃燒慘案，一度引起大範圍的恐慌。但隨著政府的快速反應，三天內連開五場新聞發布會，人為縱火的真相很快大白於天下。在信息透明的基礎上，成都乃至全國許多城市都開展公交車安全排查。慘案的負面效應由此很好地得到化解。
近年來，每當網絡輿論形成熱點後，人們總能看到一些官員的迷惘愚頑。互聯網的跨越式發展，新媒體的飛速崛起，顛覆了傳統的傳播理念，導致輿情生態乃至治國理政的環境已經並繼續發生著超乎想象的改觀。但這些官員的眼光、胸襟、思維及工作方式，卻仍停滯於二十多年前。一旦遭遇突發事件，看到所謂的“負面新聞”，便談網色變，以致出現處置失當，應對失誤，使自己及政府陷於更尷尬、更被動的境地。
民意不可欺，民智不可侮，這是執政者必須銘記的重要準則。尊重民意，敬畏民意，傾聽民意，並想方設法回應和滿足公眾訴求，更應是政府部門及其官員都要熟練掌握的功課。為政者應對網絡輿情有清醒的認識和清晰的判斷，並不斷在實踐中把握其特點、走向和規律，從而在網絡問政實踐中獲得主動權，贏得公眾信任。分析輿情，善待媒體，應對危機，最重要的是虛懷若穀，努力學習。 |
