瀏覽了“直通中南海”的網頁發現，網友可以個人的身份，也可以“黨組織”或單位名義留言；網友可以查看所有留言，也可以就其他網友的留言進行點評。此外，除了網絡，也可以通過手機平台參與。但儘管形式多樣化，其功能主要還是單向（由下而上）和橫向（網友之間）的溝通，領導人的網絡參與尚未完全體現。
“（新網頁）主要任務是公關”，為黨政機構做過大量咨詢及媒體培訓工作的傳媒及公關專家董關鵬向英國《金融時報》提出了這樣的觀察。這相信也是很多人所得到的第一印象，而這也反襯出中國現今治理制度的不足和缺位。
在利益格局愈發多元的社會，此類滿足部分民眾的信息化公關手段或許越來越必要，但從另一個角度思考，“直通中南海”網頁也延續了一種“向上陳情”的傳統，體現民間對於高度個人化社會治理的接受和期待，而不是對於制度有所寄托。
如何對網絡上的反饋進行系統化的處理，將之轉化為完善治理制度的一部分，有待有關部門進一步研究。眼前的挑戰或許更在於如何管理民間在這個渠道開通後啟發的留言熱情，包括民眾對於中央領導人及時處理問題的預期。
據報道，房價、幹部問題和腐敗問題，是網友最關注的三個問題，這些意見並不讓人感到意外，因為這些都是長期存在的問題。點出了問題，提出了意見，民間還在等待領導拿出具體有效的辦法來。
確保上下聯繫渠道暢通只是第一步，建立解決問題的長效機制是更任重道遠的工作，這也才是回應民意的最佳方式。 |
