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大橋“側滑”了，信任卻坍塌了

http://www.chinareviewnews.com   2012-08-28 16:31:39  


 
　　危機公關的關鍵要素是信息完全透明，無須掩蓋什麼，且需態度誠懇、降低姿態，這樣才能建立事故方與公眾和輿論之間的信任感。如果做不這點，不僅錯失將事態降到最低限度的良機，反而損失公信力，使事態發酵到不可收拾地步。

　　對哈爾濱當局來說，雖說現在還不到追究責任的時候，但不能刻意降低事故的嚴重性和惡劣程度。比橋梁的“側滑”更可怕的，是民眾對政府信任的“側滑”。

　　與其急於對事故做“粉飾性”描述，哈爾濱官方更應在第一時間彰顯出一個“責任政府”應有的、對事故處理的誠意。


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