隨著經濟發展，租金和人工費用持續高漲，實體店不得不將成本上漲的部分算到商品售價上。其結果是，越來越多的人選擇網上購物，形成惡性循環。降低成本成為亟待解決的課題。
為此，無人服務倍受期待。據中商產業研究院統計，2017年中國的無人零售店的市場規模為100億元，但預計5年後（2022年）將擴大至9500億元。
面臨人手不足問題的日本也對無人店寄予厚望，但依然停留在實證實驗階段。中國以高於日本的速度實現推廣，其背景在於，兩國對智能手機支付和人工服務的觀念不同。
對於經營者而言，網上結算更有利於資金回流。比起業務的持續性、經營風險和消費者安全來，中國的國民性具有更大的影響力。中國人喜歡的是“一有什麼點子立即付諸行動”。兩國思維方式的差異導致了無人服務普及速度的差別。 |
