email ：方便了溝通還是製造了溝通障礙？
我們還常常高估自己的表達能力，很少覺得自己應該對聽眾的一頭霧水負責，都怪他們理解能力差。芝加哥大學心理系的寶姿•凱莎（Boaz Keysar）和安妮•瀚利（Anne S. Henly）讓參與實驗的學生對其他人朗讀一段有歧義的話，發現聽眾並不像這些學生以為的那樣理解這段話的意思。
面對面的交流尚且難以完全溝通，email 交流就更容易產生誤會。可是很少有人能意識到這一點，以為自己的意思可以通過文字準確表達。在紐約大學斯滕管理學院賈斯汀•克魯格的研究中，人們想當然地以為百分之九十左右的情況下，其他人能夠看出他們郵件中的語氣是諷刺還是直叙，而實際上這個數字只有56%。
就像敲擊音樂一樣，我們通常很難意識到別人是看不到表情，聽不到語氣的，不過克魯格想辦法讓實驗參與者意識到了自己表達的不足。他讓參與者把同樣的話制成 email 和錄音兩個版本，這時參與者客觀地正確估計出了別人對自己的理解程度，因為這時他們可以意識到email表達的局限性。
就在閱讀這些文字時，你可以想象文盲看到這些字是怎樣的感覺嗎？有人把這種無法理解他人的現象叫做“知識的詛咒”。我們每多一點知識就會失去一分對沒有這個知識的人的理解。小孩子在與外界不停的互動中漸漸意識到了他人的存在，而這才只是個起點。真正的成熟不是能夠“橫看成嶺側成峰”，而是懂得“遠近高低各不同”。（來源：南都周刊） |
