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| 申訴專員趙慧賢表示，由四月至今月均收到約400宗投訴，大部分涉及疫情下政府部門及公營機構服務“不到位” 圖片來源：大公報 |
中評社北京12月5日電／據大公報報道，疫情持續近一年，不少公共服務受影響，申訴專員趙慧賢表示，申訴專員公署每月平均收到約400宗投訴，大部分涉及疫情下政府部門及公營機構服務“不到位”，包括防疫行政不妥當、資訊發放紊亂、服務延誤等。她承認疫情亦影響公署處理投訴進度，希望公眾體諒。
月均收約400宗投訴
趙慧賢日前接受傳媒訪問時稱，本年度由四月至今，申訴專員公署每月平均收到約400宗投訴，與上年度一般投訴數字相若，當中大部分涉及疫情下政府部門及公營機構服務“不到位”，當中包括防疫行政不妥當、場地管理不善、資訊發放紊亂、服務滯後等。較多投訴與公共服務有關，例如運輸署牌照事務處因疫情停止或有限度提供服務後，市民不知如何續牌；郵政服務因疫情出現派遞延誤；亦有市民投訴防疫抗疫基金遲遲未發放資助。
趙慧賢重申，公署重視處理市民投訴的服務承諾，以上年度為例，六個月內完成投訴達99.3%，三個月內有93.5%，惟今年疫情嚴峻，達標率可能受影響，但相信影響屬輕微。“好多政府部門喺疫情期間被抽調人手處理抗疫工作，亦有一些需要適應在家工作安排，所以在要求被投訴部門處理申訴時，亦會聽取部門的延誤解釋是否合理”。她承諾會盡量向投訴人解釋，希望得到理解。
趙慧賢又提到，公署由四月至今已公布五項主動調查報告，另有八項仍在進行中，包括懲教署口罩的生產、分發和點存安排，以及升降機及自動梯的監管機制、政府處理私人樓宇污水渠錯誤接駁至雨水渠問題、政府監管私營醫療機構提供疫苗的機制、食環署執行防蚊和滅蚊工作成效、政府外聘傳譯服務安排、廢物分類回收桶的管理和成效、漁護署有關狗主責任的規管工作等。她強調，調查工作沒有一刻鬆懈，會繼續推動行政公正，提升透明度，做到獨立、公平及公正。 |
